第10章 六西格玛管理.pptVIP

天津工业大学管理学院 质量管理学 第10章 六西格玛管理 10.1 六西格玛管理的相关概念六西格玛管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度，六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。 σ在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的 σ 表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性， σ 值越大，缺陷或错误就越少。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的。 10.1 六西格玛管理的相关概念 每世纪6秒钟 一个小型图书馆的藏书中只有1个错字 3.4 99.9997 6 每世纪30分钟 一套百科全书只有1个错字 230 99.98 5 每世纪2.5天 一本书平均每30页1个错字 6210 99.4 4 每世纪3.5个月 一本书平均每页1.5个错字 66800 93.3 3 每世纪4.5年 一本书平均每页25个错字 308000 69.2 2 每世纪31.75年 一本书平均每页170个错字 690000 30.9 1 以钟表误差为例 以印刷错误为例 DPMO值 正品率（％） 次失误/百万次操作 σ值 DPMO与西格玛的对应关系表 （1）是以顾客为关注焦点的管理理念。是以顾客为中心，关注顾客需求（2）通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升（3）注重数据和事实，是管理成为一种真正意义上基于数字上的科学（4）是一种以项目为驱动力的管理方法。六西格玛管理方法的实施是以项目为基本单元。（5）实现对产品和流程的突破性质量改进。 10.2 六西格玛管理的特征 （6）有预见的积极管理。主动地在事情发生前进行 管理（7）无边界的合作。（8）最求完美，容忍失误（9）遵循DMAIC的改进方法（10）强调骨干队伍的建设 10.2 六西格玛管理的特征 （1）6 σ 管理委员会。该委员会是实施6 σ 管理的最高领导机构（2）执行负责人。 执行负责人由以为副总裁以上的领导担任（3）黑带。是6 σ 变革的中间力量。由外部咨询公司配合公司内部来认证（4）黑带大师。 6 σ 管理专家的最高级别，一般是统计方面专家，负责6 σ 管理中提供技术指导（5）绿带。绿带工作是兼职的。负责一些难度较小的项目 10.3 六西格玛管理的人员组织结构 （1）定义。定义阶段主要是明确问题、目标和流程，企业领导要确定企业的策略目标，中层运营目标可能是提高制造部门的生产量，项目层目标可能是减少次品和提高效率。（2）测量。主要是以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统数据，了解现有质量水平（3）分析。通过采用罗技分析法、观察法、访谈法等方法，对已评估出来的导致问题产生的原因进行进一步分析，确认他们之间是否存在因果关系（4）改善。拟定几个可供选择的改进方案，通过讨论并多方面征求意见，从中挑选出最理想的改进方案付诸实施。（5）控制。根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中，及时解决出现的各种问题，是改进过程不至于偏离预先确定的轨道，发生较大的失误。 10.4六西格玛的改进流程 10.4六西格玛的改进流程 D 定义 M 测量 A 分析 I 改进 C 控制 更改过程 重新设计过程 No Yes （5）控制阶段C：使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。 （4）改进阶段I：寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异（或称为波动）降低； （3）分析阶段A：通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs，即确定过程的关键影响因素； （2）测量阶段M：通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入Xs，并对测量系统的有效性作出评价； （1） 定义阶段D：确定顾客的关键需求，并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内； 主要工作 阶段 DMAIC过程各阶段的主要工作 10.4六西格玛的改进流程 支持DMAIC过程的典型方法与工具 控制计划 目视管理 标准操作SOP SPC控制图 防错方法 保持成果 C 阶段 实验设计 FMEA 田口方法 过程仿真 相应面法 过程能力分析 设计并验证 改进方案 I 阶段 因果图 抽样计划 散布图 假设检验 回归分析 多变量图 方差分析 5个“为什么” 确定关键 影响因素 A阶段 运行图 过程能力分析 分层法 FMEA 散布图 水平对比法