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银行职员述职报告 2021年, 在分管行长的直接领导和行里同事的关心帮助下, 我较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。通过一年来的努力学习和工作, 自我感觉工作能力和综合素质得到了一定提高。现将过去一年来的各方面情况向领导和同志们汇报如下: 一、加强学习, 不断提高综合素质 学习使人进步, 作为当代青年, 处在知识爆炸的时代, 一天不学习新知识、新技术就会跟不上时代发展的步伐。特别是我所从事的银行业是高新技术广泛应用的行业。需要了解掌握的知识层出不穷。我一时一刻也没有放松对自己的学习要求, 总是利用业余时间看书上网学习, 浏览吸收最新的科技成果, 更新自己的知识结构, 满足工作和能力提升的需要。对计算机知识、银行业的有关规定我能做到随时掌握最新发展动态, 并自学了有关法律、法规知识, 通过学习所取得的成果对做好工作起到了积极地促进作用。 二、认真负责, 努力做好各项工作 我在过去的一年里在行里所负责的工作主要是:贷记卡调查和外拨工作。这两项工作虽然听起来不起眼, 似乎也不重要。但要做好这些工作也不是件简单、轻而易举的事。做好这项工作对我行扩大用户群, 增加业务量也是十分重要的。正是基于对这项工作重要性的认识, 我在工作中能始终保持积极认真、一丝不苟的工作态度, 一年来, 网银激活外拨共外拨14次, 一共拨打了3125个TEL, 贷记卡激活共外拨1次, 一共拨打了124个TEL, 支付通回访共外拨2次, 一共拨打了500个TEL, 贷记卡调查工作共TEL调查了3116个客户, 其中573个已被拒绝, 总共上交分行贷记卡申请表2784张。包括白金卡211张。白金卡未做调查。此外我还录入调查登记簿, 一共录入3116张贷记卡申请表。支付通商户系统录入共2021。去年3月-7月, 我还承担并完成了审理准贷记卡换卡, 挂失补卡的工作。以上就是我去年所完成的主要工作内容。这一串串数字背后包含了我工作的艰辛。每当我拿起话筒, 一遍遍重复着同一样的内容, 有时也觉得很单调、乏味, 但工作的职责要求我必须保持亲切热情的语调, 耐心为客户做好解释宣讲工作。不管对方是否愿意不愿意、高兴不高兴、客气不客气, 我都要始终保持良好的工作精神, 因为我知道我所代表的是我行的形象, 不能因为我的言语不当或急躁心态影响了我行的社会形象。对待每一次通话, 我都尽我所能, 给客户留下好印象。并做好记录。一年来, 我拨打TEL近万个, 录入数据近6000条, 没有出现任何差错或与客户发生不愉快的对话。有力地维护了我行的对外形象。 展望新的一年, 新的更为繁重的工作任务在等待着我, 也是对我新的考验。在今后的工作中, 我一定要认真总结经验, 克服不足, 努力把工作做得更好。要培养和磨练自己爱岗敬业的精神, 面对繁杂、琐碎的各项工作, 不畏难、不懈怠、不推脱、不等靠, 要练就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本领, 用高度的责任心督促自己, 用高度的进取心鞭策自己, 在繁重的工作中砥砺品质, 增长才干。要培养和磨练自己孜孜不倦的进取精神。善于学习, 勇于实践, 通过学习获取知识, 补充和完善自己的知识结构, 提升自己的综合素质和处理复杂问题的能力。积极创新工作方法, 改进工作思路, 在创新中学习, 在实践中创新, 大胆使用新技术, 拓展新业务, 提高自身科学发展的能力和水平。争创一流的工作业绩。 其他相关附文：（供参考使用） 基层干部工作年终总结范文（提纲版） 20__年以来，我坚持按照_要求，立足基层的广阔舞台，勤奋学习，努力工作，较好地履行了职责，发挥了思想政治工作的服务保证作用。下面，就将我一年的工作情况作以汇报，请领导和同志们批评指正。 一、一年来所做的工作 自担任现职以来，能够加强学习，积极调整工作思路，更新知识结构，加强作风培养，按照职责要求抓好本职工作。 (一)勤学常思，打牢了适应本职的理论功底。(二)恪守职责，强化落实工作质量。 (三)谋事成事，提高了统班子带队伍的能力。(四)严谨务实，树立了个人良好形象。 二、工作中的几点体会 (一)只有爱岗敬业，恪守职责，才能高标准地干好每一项工作。(二)只有努力学习，善于总结，才能不断提高自己的工作水平。(三)只有加强团结，增进友谊，才能在风正气顺的氛围中使组织功能得到充分发挥。 (四)只有充分依靠群众，调动大家工作的积极性和主动性，才能促进单位建设不断发展。 三、工作中存在主要问题 (一)创新意识有待于进一步增强。对改革调整新形势下基层建设的特点规律认识不够深刻，对单位在实践中积累的一些好的做法、好的经验总结推广不够，主观上存有求稳大于求新的思想。 (二)执行规章制度还不是很严格。有章不循的问题还不同程度的存在。在工作中落实规章制度方面强调多、抓得少，要求多、检查少，重有形的具体工作，轻无形的教育引导，致使个别