鄂州市烟草公司卷烟零售户摸底调查实施方案.docVIP

鄂州市烟草公司卷烟零售户摸底调查实施方案 为了贯彻落实全省四季度卷烟销售工作会议精神和赵全意副总经理讲话，继续深化我市网建工作，提高对卷烟零售户，特别是农村零售户的服务水平，加强对卷烟零售户业态的研究，决定在2007年11月开展全省卷烟零售户基础信息调查。为了搞好这项工作，按省公司的统一要求，结合鄂州市公司的具体实际情况，特制定本实施方案 调查范围及方法 全市范围内所有经营卷烟的零售户，包括入网户、非入网户、有证户、无证户等。调查采取普查的方法进行。调查工作要逐村逐户进行，无论零售户大小都要全部入户调查，登记入册，不留死角，不走过场，确保不漏掉一户卷烟零售户。 二、实施目的 通过对全市卷烟零售户基础信息的调查了解，进一步分析、认识卷烟销售网络对零售客户的服务水平，提高卷烟零售户的入网率，进一步夯实网建基础工作，完善和健全卷烟零售户档案，充分了解、掌握卷烟零售户的需求，切实解决好“依靠谁、扶持谁、限制谁”的问题，为与零售户建立长期合作伙伴关系制定相应政策、措施提供依据，为提高烟草商业的整体竞争实力奠定扎实、可靠的市场基础。 三、领导机构 为加经营户摸底调查工作的领导，市局决定成立卷烟零售户摸底调查领导小组： 组长： 夏汉林 常务副组长：王春兰 副组长： 陈建新 江光中 潘清中 周燕国 汪平 张建中 成员： 周立新 杨福安 陈君 汪炜 领导小组下设办公室，负责此项工作的具体实施： 主任：江光中 副主任：陈建新 潘清中 组员： 周立新 杨福安 陈君 汪炜 四、实施计划 根据省局的统一安排和部署，市局制定了实施时间计划，确定了分管领导，明确了具体实施负责人，具体情况如下： 1、11月5号至11月11号,为经营人员和专卖人员下市场走村落的摸底时间. 2、11月12号统一上报摸底调查表到市局. 3、11月15号由市局将数据综合后上报省公司. 五、实施内容 此次摸底调查是又一次全面性的全方位的调查,也是对2005年摸底调查的再次补充,掌握经营户变化情况，做到心中有数,服务到位，此次摸底主要有几个重要的内容: 1．零售户的总数。分为有证户数和无证户数。 ? ⑴有证户数分为三种情况：一是在网内正常访、配、送的户数；二是有证但没有纳入网内的户数；三是持无效零售许可证的户数。 ?? ⑵无证户数分为三种情况：一是县以下农村分布的户数；二是区政府辖区分布的户数；三是市区分布的户数。 ??? 2．无卷烟零售户行政村的情况。分为行政村和300人以上自然村无卷烟零售户的情况。 3．零售户月销量。 六、工作要求 1、各单位要高度重视这次卷烟零售户的调查工作，把它作为“九个突破”最基础的工作抓实抓好，要做到有组织、有领导、有考核、有奖惩。各区局领导要亲自带队参加调查，要组织营销人员、专卖人员积极参加，按时完成调查任务。要充分发动“四员”，尤其是发挥客户经理的作用，市场部主任要负责本区域的情况汇总和过程监控，各区局综合办要负责下辖市场部的情况汇总和过程监控，市公司负责各区局的情况汇总和过程监控，确保调查达到预期效果。 2、要以实事求是、认真负责的态度，真实、全面地调查和反映实际情况。针对调查中发现的问题，要做到缺什么补什么，要最大限度地扩大直访直送面，把符合入网条件的零售户纳入网内和消灭无卷烟零售户行政村作为调查后整改的重点。 ? 3、要做好调查记录，认真填写、汇总调查表。调查完成后，各区局要写出完整、翔实的调查分析报告以及建议和打算，报送市公司卷烟零售户摸底调查领导小组办公室。 七、保障措施 1、对经营户摸底调查表上报质量的保障措施：在时间紧任务重的情况下, 各区局在人力物力和交通工具上给予最大的支持,全体专卖人员也必须投入到配合经营人员的摸底调查中来,如果时间不够的情况,要能牺牲周末休息时间来做好这项省公司交办的任务。 2、对客户经理信息采集工作的考核措施：客户经理必须充分认识到这项工作的重要性，要端正自己的态度，认真对待这项工作，区局将组织人员进行检查摸底核查工作,最后由市局组织进行第二次核查, 并将核查的结果与客户经理的效益工资挂钩，实行奖惩制度，对做的好的客户经理实行奖励，对做的较差的客户经理实行末位淘汰、扣发工资、待岗学习等相应的惩罚措施. 3、对市场部摸底调查的措施：市局组织专人专班对各市场部所有客户经理的摸底工作进行考核，并且与客户经理一样，将市场部主任的效益工资与摸底调查工作挂钩。 二〇〇七年十一月四日