企业CRM实施过程中的问题及对策分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业CRM实施过程中的问题及对策分析  CRM项目是一项系统工程,是综合性的企业应用系统.CRM的实施决非一个简简洁单的软件安装和调试的问题,也绝非是硬件的购买与调试,更不是简洁的对新的管理理念的灌输;对CRM的熟悉要全面,实施CRM也必需根据一定的方法.文章针对实施CRM过程中可能出现的问题进行了相关分析,并提出了相应对策以供参考.  “CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。”  理解CRM(客户关系管理)的含义是实施CRM的前提与依据。CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满意客户的需求，保证明现客户的终生价值。CRM也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域供应了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺当实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施予企业的市场营