顾问项目监察期管理办法.doc

顾问项目督查期管理方法 顾问项目督查期管理方法 顾问项目督查期管理方法 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 名 D/1第1页共3页 顾问项目督查期管理方法 页版本 称 编制 梁燕明 改正 梁燕明 审查 张跃敏 赞同 张跃敏 奏效期 2006 年 6 月 25 日 目的： 保证督查期审查的成效，保护公司的顾问服务品牌。 范围： 合用于公司承接的顾问项目。 职责： 部门 / 岗位 工作内容 质量部 负责督查期审查工作的整体安排。 审查的协分配合； 顾问经营部 每年制作《顾问督查审查节点计划表》 及项目信息提交质量管理部。 督查审查人 负责现场审查及报告编制。 方法和过程 : 4.1 审查工作安排 顾问项目人员撤出顾问项目后，顾问经营部采集拜托方公司的项目进展、组织架构、 主要负责人改动等有关信息，以及拜托方对督查时期督查审查的时间安排、人员要求、监 督审查次数、督查审查要求等事项。现场顾问期结束后一周内，顾问经营部依据以上信息 内容调整《顾问督查审查节点计划表》经部门经理审批后发质量管理部存案。 由质量管理部编制《顾问督查审查工作计划表》 ，经分管领导审批后，安排顾问督查 期内的督查审查工作，顾问经营部辅助质量管理部展开该项工作。 质量管理部按审查计划，于审查前三天组织审查人员召开审查工作准备会，由顾问 经营部详尽介绍被审查方的基本状况、审查注意事项等内容。 审查小构成员在专业方面应能互相增补，顾问经营部有责任对审查小构成员构成提 出建议，第一次审查的小构成员中需有一名认识项目状况的人员参加。 原则上，第一次审 核的小构成员须有一名原顾问项目人员， 最后一次审查须由公司总助及以上人员带队前去。 4.2 审查前的注意事项 审查小构成员审查前应认识当地法例，查阅现场顾问时期的工作报告以及上一次督查 审查报告，编制完美审查检查表。 4.3 审查流程及注意事项 审查初次会议：介绍审查构成员、审查目的、审查方式、审查计划、确立现场对接 人。 审查：考证上一次整顿事项落真相况，经过查阅文件、现场发问和现场核查的方式进 行，对发现的问题予以录或摄影，实时与现场陪伴人员口头交流和确认，审查凭证 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 名称 顾问项目督查期管理方法 页版本 D/1 第 2 页共 3 页 编制 梁燕明 改正 梁燕明 审查 张跃敏 赞同 张跃敏 奏效期 2006 年 6 月 25 日 要求清楚明确。 审查中应恪守拜托方管理制度，守旧拜托方商业机密，遇拜托方不便供给的资料或 不便开放的地方不用强求，审查报告中说明因为拜托方原由未能进行即可。对于存在的问 题从产生的原由及可能带来的结果进行剖析，并提出改良的建议。对于不一样建议防止现场 争吵，在末次会议前可与拜托方负责人先口头交流，对过于敏感问题可不表此刻书面报告 中。 末次会议以 PP形式编制审查结果报告，内容包含： 1）上一次整顿举措落真相况； 2）本次现场审查状况及改良建议； 3）现场问题点不一样建议商讨； 4）对拜托方工作配合的感谢。 顾问督查侧重审查公司整体运作及系统、制度与流程运转等状况，并针对性的提出 建议，防止过分关注细节。 审查完成后五个工作日内审查人员和顾问经营部交流后达成 《监 督审查报告》，经质量管理部审批后提交拜托方。 最后一次督查审查内容：除基本内容外，审查前应与拜托方交流确立审查的关注要 点，编制针对性的审查检查表；现场审查时应付历次审查提出的问题进行跟进考证，并提 出后续的解决方案；对拜托方项目、物业公司整体运转状况进行评论和提出建议。 最后一次督查审查末次会上，公司带队领导应向拜托方表达此后保持联系、互相支 持的友善梦想，并听取拜托方对于此后连续合作的想法。 督查审查基本内容： 分类 审查内容 因素描绘 部门目标 清楚量化 管理目 标 各级人员认识，业务流程支持，有核查方实行方案 案 组织架构 构造合理，责权明确、人员配置适合 管理体 岗位职责 内容清楚、职责明确，涵盖全部业务 系 流程制度 各项系统制度健全，可操作性强 分类 审查内容 因素描绘 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 页版 名称 顾问项目督查期管理方法 D/1 第 3 页共 3 页 本 更 梁燕 审 张跃 批 张跃 奏效 2006年 6月 25 编制 梁燕明 改 明 核 敏 准 敏 期 日 职工素质 知足任职要求，拥有发展潜力 培训制度健全，培训资源充分，培训内容 人力资 职工培训 合理，培训成效按期评估 源 薪酬系统合理，激励方式有效，职工满意 职工激励 度高 顾客满意 单项及整体满意度高 管理效 公司效益 有合理利润，利润稳固 果 业务目标 实现管理目标，现场成效好 分类 审查内容 因素描绘 创新发展 成立自我完美体制，不停产生创新成