《导游服务与技巧》考核方式.docVIP

考核方式与标准 积极推进《导游服务与技巧》课程评价改革，加大该课程考核制度尤其是考试模式方面的改革力度，提倡多元化的考核评价方法，重视《导游服务与技巧》实践考核，将学生的实训表现、现场导游讲解、规范服务、应变能力和理论知识考试等方式作为考核方法。打破单凭一张考卷考核学生的水平的传统考核方式，以实际导游服务能力为考核的重点。 另外，考核评价引入南宁海外旅行社、广西德天旅游发展有限公司、桂林蝴蝶泉景区等合作企业的管理专家、高级技师等作为专业学生导游服务与技能考核的考评员，在校内的实训基地和校外实训基地的工作现场对学生的技能进行服务技能考核。 课程考核分考试、考查和综合考评等多种形式，采取闭卷、口试、规范服务能力、应变能力、课业、多媒体汇报、实地考察等多种方式。本课程倡导过程学习训练绩效考核，重在考察学生的能力与素质，具体做法和规定如下： 1.突出实践考核，《导游服务与技巧》的实践考核占50％，实践成绩、技能考核按其所占比例计入该课程成绩； 2.突出过程考核，过程考核成绩占课程总评成绩的20%。 3.期末考试由笔试和现场考试两部分构成，其中笔试占50%，现场考试占30%，另加20%的过程考核，构成本课程的总评成绩。 4.笔试使用全国导游人员资格考试题库里的试题，考核学生对理论知识的掌握程度，同时为参加全国导游人员资格考试做好准备； 5.现场导游考试按照全国导游人员资格考试的内容和评分标准执行； 6.工学结合企业实训考核，在大一和大二之间的暑假，要求学生按规定到相关旅游景区、企业进行工学结合企业实训，完成《导游服务与技巧》课程所需要完成的服务实践学时，提升技能； 7.在学习《导游服务与技巧》课程中，学生的导游服务标准、服务技能以达到旅游行业标准为考核依据。 广西全国导游人员资格考试现场导游评分卡（中文类） 项目 分类 标准分 得分 题目 语言 语音、语调 10 公共景点题： 地方景点题： 旅游规范题： 应变能力题： 语法 10 表达能力 10 旅游 景点 讲解 公共景点讲解 全面，正确、生动 15 提问 5 地方景点讲解 全面，正确、生动 15 提问 5 服务规范 10 应变能力 10 礼仪 仪表、仪容 5 礼节、礼貌 5 合计 100