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描述企业使命的例子 McDonald’s Key Market: To offer the fast food customer Contribution: food prepared in the same high-quality manner world-wide, tasty and reasonably priced. Distinction: delivered in a consistent, low-key decor and friendly atmosphere. 第六十二页，共92页 设定发展目标 企业的发展目标是设定的，而不是计算出来的。 目标应该反映出企业的愿景和使命； 目标应该具有挑战性，制造出战略张力或资源差距； 目标具有可测性，以便对企业的实际情况与目标的差距进行检核； 目标应可行，但是在积极意义下的可行。 第六十三页，共92页 BSC的目标体系 综合记分卡（BALANCED SCORECARD）方法最近十分流行：这种方法建议设定四个方面的目标： ——财务方面 ——顾客方面 ——内部过程方面 ——学习与创新方面 第六十四页，共92页 五、战略策划 在战略策划中，要回答的问题包括： 如何满足顾客的需求 如何实现成长 如何回应环境变化的挑战 如何进行资源配置以把握机遇 如何设定公司内的活动 如何完成财务目标和战略目标 战略决