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药店药师工作总结 【篇一：药师年度总结】 业务工作总结 二零一零年，片刻即逝。在过去的一年里，固然说工作中存在好多不足，但是收获也许多。回首过去的一年，感想万千。现将一年来工作的心得和感觉总结以下： 自己恪尽责责 ,的确落实岗位职责，认真履行本职工作。每个工作日准时上下班，不迟到，不早走 ;努力完成企业销售管理方法中的各项要求 ;严格遵守企业各项规章制度 ;对工作拥有极高的敬业精神和高度的主人翁责任感，基本完成了各项工作任务。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作利害的标准。我在从事药品销售工作以来，一直以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格依据规范职责中的条款要求自己。在平时工作中 ,我第一从掌握药品知识下手，不断提升自己的业务素质。在招待顾客的同时认真推断顾客的心理 ,不一样种类的顾客以不一样的销售方式招待；其次是自己常常同其余同事多沟通，勤沟通，解析销售状况、存在问题以及对付方案，以求共同提升。 今年企业在药店装饰、沟通技术、销售技巧等方面侧重培训了我们。所以我们更加侧重药品的摆放、分类和装饰。严格药品与非药品，处方药与非处方药的摆放。随时注意货架上的药品数目和卫生状况，及时增补货架上热卖的药品并写好售完药品的计划，踊跃配合店堂经理的工作。尽量让常用药品和热卖药品不出现缺货断货状况。让货架上的药品无灰尘，不纷杂。让顾客走进药店的感觉是药品干净 整齐，店堂宽阔光明，服务热忱周密。尽显我们老百姓大药房以 “全部为了 老百姓，为了老百姓的全部 ”的服务主旨。让老百姓真切获得了最直接的优惠，最真挚的服务。 真挚、 热忱 、浅笑的服务。我们招待顾客时必定要真挚、 热忱 、浅笑服务。正确的说话，说正确的话，该说的就说，不应说的就不 说。这是我们工作中应当做到的。比如，一句 “你好 ”“请稍等 ”“对不起 ”等看起来一句很平时的礼貌用语，必定要真挚的运用到工作中来，必定会收到意想不到的成效。 正确对待客户反响的建讲和建议，并及时妥当解决。比方平时招待顾客退换药品，尽量做到以人为本、诚信为本、以理服人、以德服 人，用专业知识和销售技巧使顾客佩服药效，尽量防备退换药品之类的事情发生。 我们企业最大的优势是品种齐全，价格合理，服务热忱，工作人员业务能力强。所以利用本企业的优势在竞争激烈的药品零售市场里站稳了脚跟。我们以发放会员卡的方式使流动客户变成稳固的客户群。而且坚固了本来的老会员，老顾客。同时也最大限度的发展和争取了新顾客。 在药品销售过程中，顾客会随时提出各样疑问或是用各样原由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客购买药品从前对药品的性能、质量、价格、售后服务等方面不认识，或是对药品不相信而产生的某种疑或，也有可能是其余各样各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，就需要我们见机而作，运用我们的专业知识和必定的销售技巧为顾客消除忌惮，让他们放心花费，满意花费。顾客带着忌惮来，带着 满意和浅笑走开。这是我们永不断留追求的目标。 自然在实质工作中也存在好多不足。比如： 对新到保健品类的功能主治，用药禁忌等掌握得不够坚固，抗生素类药的配伍禁忌，药理作用等方面有待进一步增强学习，努力提升自己，才能更好的为顾客服务，为企业赢取必定的经济利益。 在药店里面工作，一定熟习《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》等的相关类容。在平时工作中，只注意到了药品的销售和殿堂陈设等，而忽视了《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》等的相关类容的学习。所以此后必定要认真学习《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法规，力求做到更好，进一步提升自己。 今年本店增添了中药的销售，在从前的工作中是没有的，在中药销售方面，固然我们的工作不过划价和分配，但是，在实质工作中，我们会遇到好多意想不到的工作难度。比如：来店里购中药的顾客拿着外面来的处方，而处方上的有些中药写着别名而我们不知道，就只有放弃顾客的花费。等于就让企业损失了必定的经济利益。中药的别名好多，在此后的工作中必定增强学习。再就是中药处方必定要学会审方，由于中药有十八反、十九畏，这是我们一定牢记的。处方中假如有相反的药也许是相畏的药，患者服用后结果是很严重的。 自然，工作中的不足还有好多，需要我们自己努力学习和企业领导的指导帮助来慢慢填充，全力做到更好。 对企业管理方法及服务的建议： 1、 希望领导多关怀体谅职工 ,做到人性化和制度化相联合的科 学管理 .； 2、 希望企业对职工要严慈相济，多鼓舞进步职工 ,充分发挥模范的 作用； 3、 希望企业增强职工业务知识和业务技术的培训，提升职工的整体素质 ,增强团队精神。 【篇二：门诊药房药师工作总结范文】 增强内部管理，健全药店管理各方面规章制度 综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他 们在增强内部管理，健全相关规章制度的同时