药房绩效考核实用表.docxVIP

药房人员岗位绩效核查评分标准 项目 核查内容 标准 核查标准 总得 分 分 1 仪表隆重，佩戴上岗证，准时上岗。 1 在岗仪表不隆重， 不佩戴上岗证， 禁止时上岗， 衣 2 衣着整齐，不戴吊饰耳环、戒指，不着 着不整齐，戴吊饰耳环、戒指，着浓妆，批头散 浓妆。 发，留长指甲、介入甲，每次扣 1 分； 不蓬首垢面、不留长指甲，不介入甲。 2 上班迟到、早走，每次扣 1 分； 仪表仪容、 3 上班不迟到、早走、无故告假。 3 上班玩电脑游戏， 带家属值班， 扎堆聊天， 看电视 4 依据告假制度，提前履行告假程序。 10 分 及看与专业没关的杂志、书刊等，每次扣 1 分； 组织纪律 5 上班不打个人电话、干私活、打电 4 上班时间隔岗、睡觉，每次扣2 分； 脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不 5 不参加学习每次扣 1 分； 看电视及与本专业没关的杂志、书刊等。 6 未经药房组长赞同私自接班，每次扣 2 分； 上班时间不脱岗，不睡觉。踊跃参加各种 7 无故告假，每次扣 2 分。 与专业相关的业务学习及政治学习。 1 工作踊跃、认真、认真、主动， 1 工作欠踊跃、认真、主动、认真，每次扣 1 分； 按质按量完成本班工作任务。 2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成 2 正的确时分配完处方，认真指 后工作质量差的，每次扣 1 分； 导病人合理用药， 审察处方做到四查十对， 3 未能正确完成分配处方，影响病人治疗成效的，每 3 认真落实相关挨次数、时段收费 次扣 2 分； 工作态度 标准规范，及时、正确进行各项收费。 4 因所配药品不正确的， 以致漏诊、 误诊的，每次扣 2 工作质量 10 分 分； 5 由于责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、 漏收的，每次扣 3 分； 6 因错收造成病人投诉的扣 5 分，并撤消今年度评 “优 秀职工”资格； 热忱服务对患者要耐心、认真、热情，礼 1 招待不热忱、主动，对取药病人敷衍了事的，态度 貌待人，做到“三声” （来有迎声，问有答 不好造成病人投诉，每次扣 3 分； 声，走有送声和嘱咐声） ，三认真（认真听 2 接听电话时语言僵硬及在工作中言行不正直，每次 取病人的陈说、认真向病人解说药品的相 扣 2 分； 服务质量 关知识，认真回答病人提出的相关问题） ， 20 分 3 对病人没有做好合理用药宣传，以致病人不良反应 并做好合理用药宣传。 加重投诉的，每次扣 3 分； 4 因服务态度僵硬，与病人争执、顶嘴而被病人投诉 经核实是服务上的问题，每次扣 5 分，并撤消本 年度 “优秀职工” 评选资格。 团结协作，上下级相处友善，擅长沟通。 1 缺少全局看法，工作不主动造成同事间关系紧张及 科内科外间沟通优秀、团结友善，创建和 因爱讲同事“背后话”以致科室工作氛围紧张， 沟通与协 谐工作环境。 5 分 经发现，每次扣 2 分； 1 调 2 在需配合工作中，不主动，每次扣 分； 3 因推委或不配合造成不良结果的，撤消今年度 “优秀职工” 评选资格。 成本义识 节约物力，防备浪费 不节约用水、电，禁止时关灯、空调（风扇） ， 5 分 1 分。 浪费物件、人力、财富每发现一次扣 对专业知识的理论、操作熟习掌握。遵守操作规程，操作熟练 专业技术 对药房、办公室及个种物件管理有序合理 整齐摆放。当班时检查及保持物件摆放位 药房地域 置正确，无乱七八糟现象。交接班前药房 卫生管理 管理有序，各种药品、物件搁置整齐，桌 面无污垢、纸屑、垃圾等。 严格落实中心制度（四查十对制度、处方管理制度、交接班制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度） 。 规章制度 抢救药品、物件齐备，抢救仪器完满。 抢救物件 按要求客观、正确、及时填写各种表格、 药房交接 一般药房温湿度记录、药房白夜班交接记 班本书写 录。 处方审察、分配、划价、收费， 统计当天处方数及金额 统计当月总的处方数及金额 工作质量  1 不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣2 分； 2 分配处方不合格者扣 1 分； 3 未完成每季度护理部规定的核查项目， 每项扣 1 分； 4 核查不合格者， 没有主动再次复考的， 每次扣 1 分； 10 分 5 无故不参加业务学习者，每次扣 2 分； 6 因事告假未获准而离岗者扣 2 分； 药房、办公室等各种物件搁置杂乱、搁置不规范，每次扣 1 分 10 分 2 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1 分； 3 床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1 分； 4 科内冰箱放有个人物件经查实，每次扣 5 分。 1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣 2 分， 无核对一次扣 1 分； 因核对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣分； 因接班不