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运营—平常运营管理—收银管理 运营—平常运营管理—收银管理 PAGE / NUMPAGES 运营—平常运营管理—收银管理 运营—平常运营管理—收银管理 收银管理 目 录 一、 收 工作???????????????????????????? 〔一〕 上 前准 工作???????????????????? 〔二〕 收 招待 客步 ?????????????????? 〔三〕 收 操作 ????????????????????? 〔四〕 收 工作中 的 理????????????????? 〔五〕 收 操作 程中的 控????????????????? 〔六〕 收 下 安排?????????????????? 〔七〕 收 下班 工作??????????????????? 二、 收 有关 据 理???????????????????????? 〔一〕 收 款 ??????????????????? 〔二〕 重复打印的 小票?????????????????? 〔三〕 行卡 ????????????????????? 〔四〕 行信誉卡 ??????????????????? 〔五〕 客退 申 ???????????????????三、 其余增援工作?????????????????????????? 1 / 9 第一局部 收银工作： 〔一〕上岗前准备工作： 1． 现金管理组准备收银零钞备用金袋和收银组长备用金； 2． 上岗前备用金的领取： 1〕收银组长到现金管理组在“收银备用金交接本〞上署名领取收银组长备用金， 盘点金额；按上岗收银员的名单署名领取收银员备用金； 2〕收银组长与防损人员一起按名单发放给上岗收银员， 收银员在“收银备用金交 接本〞上署名。 打开收银机，将备用金放入收银机内，将显示屏及客户屏调整到最正确角度； 输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金； 检查收银机、打印纸、扫描器、消磁板及其余状况能否正常，若有异样立刻向管理人员报告； 盘点办公用品，将收银专用章、私章、印台、取码器等摆放齐整； 检查购物袋数目，分类整理好报纸及企业有关促销宣传单，合理摆放，准备迎接顾客。 〔二〕收银员招待顾客步骤： 问候顾客：“你好！欢送莅临〞 ； 扫描商品，并检查商品中有无夹带； 检查有无未付款商品； 向顾客推介促销商品〔收银台上放一些特价、金额在元左右、激动性购物的商品，以提升客单价〕； 唱收唱付、注意站姿正直，身体与收银台、收银机保持适应距离； 将购物袋、购物电脑小票及找赎交到顾客手中，并提示顾客保留好购物小票； 问候顾客：“欢送再来！〞。 〔三〕收银操作细那么： 〔〕扫描商品 商品入机时要求正确、标准扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过〔商品与扫描器应保持适合距离，不可以将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不断晃动〕，当听到“嘟〞的响声后，查对商品与显示屏的品名、规格、单价、数目能否一致。 应将未入机商品放在扫描器前面，商品入机后，再将商品拿到扫描器前面消磁或装袋。特别关于多件同样商品，收银员应将商品放在扫描器前面点数，商品入机后，再将所有商品拿到扫描器前面消磁或装袋。 每次只好拿单件商品扫描，严禁一只手拿多个商品扫描。 每结算一单完成或因其余原由停止扫描时，一定实时用掩盖板遮住扫描器。 2 / 9 应先扫描入机顾客〔或儿童〕手中拿着的商品、放在收银台下边的商品及易碎的商品，以防备漏输或打碎商品。 当没法判定商品能否属顾客个人物件、待付款商品、其余顾客商品时，应主动向顾客问明状况。 如需“改正〞或“撤消〞商品，应实时通知收银组长到收银台，由收银组长受权后进行“改正〞或“撤消〞操作， “改正〞或“撤消〞后的商品由收银组长带入商场。 将商品扫描入机，尽量防备手工输入，以后要认真查对显示屏。〔〕手工输入 一定用手指按键盘，不得用卡、商品等按键。 当扫描不出商品条码时，应立刻改用手工输入；假定手工不可以输入，那么须把商品交由营业员查找原由或找寻同样商品。不得用不一样条码的等价商品取代入机。 顾客购买多件同样商品时，按数目键前应提示顾客“您购买×件×商品〞，同时也加深自己的印象，防备按错数目键。 称重商品一定单个入机，不可以按数目键。 新收银员不可以做到盲敲时， 不要分频频输入，一个条形码最多只好分两次输入。〔〕查对 ．按数目键从前，应认真查对商品条码能否一致，条码应从后向前查对。 ．按数目键后，应先查对屏幕提示栏显示的数字与实质数目能否符合，商品入机后 再查对显示屏上方的数目能否正确。 ．能开包装〔商品包装未封口，如牙膏〕商品或封口被开启过的商品一定在扫描后 打开包装，并将实物与显示屏的品名、规格进行认真查对。 ．关于商品原包装封口被损坏，即便已被从头封口的商品也要开包装检查，