营运部管理制度.docVIP

运营部管理的制度 运营部管理的制度 PAGE / NUMPAGES 运营部管理的制度 目录 〔一〕租借商户收铺操作程序 20 〔二〕租借商户进场装饰操作程序 . 21 〔三〕租借商户装饰查收操作程序 . 22 〔四〕租借商户开业操作程序 23 〔五〕租借商户撤场操作程序 24 五、紧迫、要点事件办理程序 27 〔一〕危害 27 〔二〕办理原那么 27 〔三〕紧迫及要点事件办理程序 28 一、部门职责及岗位职责 〔一〕运营部职责 运营部是新外滩面对商户供给效力的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优良的效力态度和业务水平保证商户的经营、效力等工作按程序化进行。详细职责以下： 负责协调签约商户进场收铺、二次装饰手续的办理及查收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理。 负责商户展现形象及商户职工礼仪形象的监察和提示，必需时依据?商户管理手册?规定赐予相应处罚。 负责新外滩公共地区保洁工作的监察和检查，对物业企业或其职工工作中的违规和不妥行为加以遏止。 负责现有商户续租工作。 负责场内广告位出租及保护看管工作。 负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理。 负责有关物业信息的咨询工作，办理商户、花费者有关物业效力的投诉招待和跟进回馈。 负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间来往信件的存档和管理。 配合物业企业办理突发事件，负责解决商户、花费者的善后工作。 负责准时收取租金，对欠费商户依照规定的催缴程序采纳必需举措； 负责按物业合同商定审察物业企业的工作，办理花费结算手续。 配合市场推行商业、辅助商户进行各项推行活动。 〔二〕运营部各岗位职责 运营部部长岗位职责 直接上司：常务副总经理 直接部下：本部主管 / 物业企业 在常务副总经理的一致领导下，负责针对新外滩商户管理效力需求的全部交流和协调工作。 拟订部门内各项工作方案及部门花费估算，报经审批后执行。 安排部门内平时工作，主持召开部门工作例会。 负责安排本部门人员收取租金，对欠费商户依照催缴程序采纳必需举措。 监察达成续租客户的租约、租金等谈判及达成手续工作。 按期联系重要商户，按期认识商户状况及征采商户建议。 监察检查物业企业的工作达成状况。 安排好物业企业对商户供给的各项有偿效力工作。 遇有紧迫事故，辅助企业办理商户、花费者的善后工作。 协调与有关企业的关系，协调与企业各部门的关系，创建优良的工作环境。 安排招商部工作，为商户供给优良的进场至撤场整个过程中的效力。 查阅投诉记录，认识办理投诉进度，解决重要投诉。 监察实行对职工的入职、岗位等方案性培训和查核。 看管本部门内职工的考勤、劳动纪律及平时工作的执行状况。 安排本部门职工工作时间及歇息。 达成上司主管领导交办的其余工作。 运营主管岗位职责 隶属部门：运营部 直接上司：运营部部长 直接部下：运营督导 1． 负责对商户租金等花费的收取工作。 2． 辅助部长达成商户续租的谈判、交流及手续落实工作。 3． 负责协调商户办理交 / 收楼手续、装饰手续，并跟进检查。 4． 对商户 / 花费者的各样物业投诉，做出相应的办理，并对商户 / 花费者进行答复。 5． 安排检查商户营业前后的准备和闭店状况，协调办理商户职工的违规行为。 6． 监察检查商户能否超经营范围。 7． 负责审察物业企业各项规章制度其实不停使其完美，督导物业企业的制度、技术、管理、效力行 为的培训，使之不停提升保洁工作水平易质量。 8． 负责对物业企业驻场负责人及职工工作看管和查核工作，自觉保护新外滩的利益。 9． 负责审察及检查、落实物业企业年、季、月、周、日的工作方案。 10． 协调、办理有关物业工作的投诉。 11． 查阅运营督导各种巡逻记录表，对出现问题实时解决或上报。 12． 每天填写?工作日记? ，每周填写?主管周报表? ，上报部门部长。 13． 查阅本部门职工工作记录、交接班记录，检查职工平时工作状况；随时指正本部门职工岗上工 作行为问题，并进行岗位指导。 14． 辅助物业企业做好突发事件的善后办理工作。 15． 配合市场推行部门 / 商户组织安排推行活动。 16． 达成上司主管领导交办的其余工作。 运营部文员岗位职责 隶属部门：运营部 直接上司：运营部部长 1． 负责本部门文件草拟、资料的打印工作，准时达成打印任务，对来往文件做好记录归档。 2． 负责收、发、存档运营部对内、外的文件、通知等。成立保存部门、商户资料档案，按期整理。 3． 负责依照合同实时发出商户进场通知单。 4． 成立保存商户的证照性文件资料的备存档案 , 负责物业与商户之间来往信件等资料档案的管理和整 理。做好保密工作。 5． 依照文件管理制度 / 规定 / 方法进行文件的办理工作。 6． 辅助本部部长统计部门月度、季度、年度花费。 7． 负责每个月拟订职工排班表，记录、整理、