养老服务中心服务标准体系工作指南第三部分运营管理.pdf

养老机构服务标准体系 服务标准建设 养老院服务标准体系包括通用基础标准体系、服务保障标准体系、 服务提供标准体系。 一．通用基础标准 通用基础标准是指养老服务范围内，其它标准普遍使用、具有广泛指 导意义的标准，包括标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标 准、量的测量与表示。 服务通用基础标准体系图 1、标准化导则 （1）标准化管理的职责、内容、工作范围、要求等。 （2）标准化体系文件的编写、审查、管理规则、修订、实施和检查规 则等。 （3）支撑本中心标准化管理工作及编制工作相关的基础性国家标准， 如GB/T 2、术语与缩略语标准。 （1）适用于本中心的术语和缩略语相关国家标准。行业标准和地方标 准。 （2）适用于组织内部信息沟通用的概念定义和术语含义标准，其内容 包括中文名称，解释和说明内容。 （3）本中心制订的将常用的较长词句缩短省略成较短的语词并将对 照关系制定成缩略语标准,其内容括缩略语、对照的较长词句。 3、符号与标志标准 （1）适用于本中心的符号与标志相关国家标准,行业标准、地方标准, 如GB/T 10001、GB2894等。 （2）本中心制订的对符号与标志的样式、颜色、字体、结构及