（参考课件）人文关怀与优质护理.pptVIP

对当代护士职业形象的五点期望 形为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨 * 加强教育、提高认识、转变观念 通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变： 医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，树立“全人”观念 。 医患关系的转变由主动――被动型转为新的平等的医患关系，树立尊重病人权利的观念 。 * 加强教育、提高认识、转变观念 病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗＋舒适”，树立“大健康”的观念 投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态度，树立“人文”观念 医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念 * 推行“人性化护理服务”措施 营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程 * 构建和谐的护患关系 尊重和信任? 解决问题? 提高技术? 学会倾听? * 致力打造品牌服务 用心用情 构筑诚信－信誉品牌 以爱践行 感动服务－服务品牌 精益求精 提高质量－技术品牌 弘扬爱心 无私奉献－奉献品牌 * 医疗的本质——萨拉纳克湖畔的铭文 有时，去治愈； 常常，去帮助； 总是，去安慰。 特鲁多医生 * 小 结 护理是一项高贵的事业 但需要靠我们护士使她变得高贵 * 健康幸福快乐每一天！ * 感谢聆听 * * 人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心 人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。 人文关怀 人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮、愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。 其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀，就是关心人、爱护人、尊重人。 是社会文明进步的标志。 * 人文关怀的对象 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？ 不是的。 我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。 * 请不要忘记 护士也需要人文关怀 * 温馨的家 —值班室 * 人文关怀倾注于护理管理 树立以人为本的管理理念， 制定护理管理基本原则 重视护士的需要 应以激励为主 提供发展平台 * 基于人文关怀在护理 事业中越来越重要的地位 病人的需要 法律的规定 护理的核心 优质护理的指征和内涵 * 优质护理的指证：住院病人观点的调查 对病人态度好 业务精湛 责任感强 对病人的关怀 健康教育 住院期间的良好感受 * 优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否展现对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的感受 患者所感受到的人文关怀程度很大程度上决定着其对护理服务的总体满意度 刘义兰.住院病人观点的调查 中华护理杂志 2004.39(9) * 国务院2008年颁布的《护士条例》 第三章“权利和义务”第十八条： 护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私 关怀患者是护士必须履行的职责 是一种硬性规定 No caring,no nursing. Dr.jean Watson * 《优质护理服务示范工程活动方案》 将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化的服务 * 《2012年推广优质护理服务工作方案》 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室、等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。 * 2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通》 对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提供护士福利待遇，创造护士良好职业环境。 * 2015年3月《深化优质护理，