（参考课件）优质护理目标和内涵.pptVIP

三级护理病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）生活完全自理且病情稳定的患者； （2）生活完全自理且处于康复期的患者。 2. 护理要求： （1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化。 （2）根据患者病情，测量生命体征。 （3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （4）提供护理相关的健康指导。 试点过程中需要探讨的几个概念 关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护 也不是不管，而是用满意周到的服 务，让家属放心离开 关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管 病人，变小组为个人，强化基础护 理责任制，缩短护理服务半径 关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽 按照病人病情、分级护理公示内容 及病人自理能力提供服务，尊重病人 的文化、心理需要，如性别文化等 避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、 因人而异 四、患者安全十 目标 十目标 目标一、 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性 目标二、 提高用药安全 目标三、 严格执行在特殊情况下医务人员有效沟通的程序，做到正确执行医嘱 目标四、 严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误 目标五、 严格执行手卫生，落实医院感染控制的基本要求 目标六、 建立临床实验室“危机值”报告制度 目标七、 防范与减少患者跌倒事件发生 目标八、 防范与减少患者压疮发生 目标九、 主动报告医疗安全（不良）事件 目标十、 鼓励患者参与医疗安全 五、建立 “心中有人”的 优质护理服务链 “心中有人”优质护理服务链 1. “心中有病人”－能够想到 2. “目中有病人”－能够看到 3. “耳边有病人”－能够听到 4. “手中有病人”－能够做到 5. “身边有病人”－始终“临在” 6. “健康教育围绕病人”－能够说到、做到 7. 出院后延伸服务到家中 贴近病人 贴近临床 贴近社会 “心中有病人”－能够想到 交接班时心中有病人－强调护士必须五官齐上 用心记 用脑想 用眼看 用鼻闻 用耳听 用手摸 用嘴问 优化护理层级 分组分区，相对固定护士 护士长 床位包干到人， 根据病人数和 病情轻重分配 护理组长 多名责任护士 建立“心中有人”的优质护理服务链回归护理本源 护理管理者需要重新思考护理的定位，在贴近病人的护理管理上自我挑战，积极创新，不断完善护士绩效考核体系 需要继续探索和研究基础护理的科学方法、流程和培训课程 从教育入手，在课堂教学和临床实践中要加大基础护理的实践培训课程和力度 期待临床路径的早日完善让护士获得更为规范的医嘱及良性的临床护理环境，使护士们有更多的时间贴近病人 通过质性、量性研究等科研方法深入探索患者、护士、医生对优质护理服务的内心体验和需求，提升满意度 六、实施责任制整 体护理 实施责任制整体护理 病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 四、护士配比 1、依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:0.4.每名责任护士平均负责相对固定的患者数量不超过8-10人。 2、一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。 3、排班表中有应急护士标注，护士知晓。 五、根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 谢谢 聆听！ * * * * * * * * * * * 优质护理服务 目标和内涵 提 纲 优质护理的内涵及背景 1 优质服务示范工程指导思想和目标 2 患者安全十目标 4 关于“心中有人”的优质护理服务链 5 实施责任制整体护理 6 分级护理指导原则 3 优质服务背景与内涵 一 优质护理服务 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面 落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人 着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求， 提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流 程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服 务。 优质护理服务的内涵 加强优质