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决策树方法在复杂社会技术系统组织因素 量化中的应用 宋洪涛，张力，王以群，廉士乾 (南华大学人因研究所，湖南衡阳 421001) 摘要：要紧探讨运用决策树方法对复杂社会技术系统组织因素量化的 咨询题。对阻碍人误发生的组织文化、组织结构、规程、培训、组织沟通 以及监督检查、组织决策七个因素按照好、一样、差三种表现形式分别进 行了讲明，画出了组织因素决策树例图。介绍了决策树量化的方法，给出 了量化的公式和例子。 关键词：组织因素；组织因素表现形式；决策树方法 中图分类号 : X928 Quantifying Organizational Factors in Complicated Technical System Using Decision Tree Method SONG Hong-tao ,ZHANG Li ， WANG Yi-qun， LIAN Shi-qian (Human Factor Institute, Nanhua University， Hengyang Hunan 421001) Abstract:The pather mainly discusses quantifying organizational factors in complicated technical system using decision tree method. Seven organi zational factors affected human error including the organizational culture, t he regulations, training, the organizational communication ,supervises the i nspection and the organizational decision-making has been explained accor ding to three kind of manifestation :good,general,bad. The organization fac tor decision tree illustration has been drawn.The paper Introducs the decisi on tree quantification method， formula and the quantification example. Key words: organizational factors;modalities of organizational factors; decision tree method 1 引言 近年来，随着一系列重大安全事故的发生，人的因素对复杂社会－技 术系统，专门是对复杂技术系统的可靠性、安全性的重要作用已成为人们 的共识。随着研究的深入，人们愈来愈认识到，人因可靠性分析与研究必 须更充分、更深入地考虑组织与治理因素的作用和阻碍。现代人-机系统 已由简单人-机系统演变成复杂的社会-技术系统，其构成要素由人、机 两要素进展为技术设施、人、组织三要素。组织一旦发生错误，既可能对 系统的安全造成直截了当的威逼，也可能对系统安全性可靠性（包括人员 的可靠性）产生长期的潜移默化的腐蚀，削弱系统的防备功能，最终导致 事故。切尔诺贝利核事故以及重庆开县天然气井喷等国内外诸多重大安全 事故皆是例证。因此，像化工厂和核电站如此的高风险复杂技术系统中， 充分考虑组织与治理因素阻碍的人因可靠性分析方法研究具有宽敞的应用 前景和实际意义。 英国曼彻斯特大学心理学家 Reason于1990年出版了著作《人误》，最 早较系统地研了组织治理失误的机理［1］。王二平曾从组织行为学角度探讨 了组织失误形成机制，进而分析了组织失误、组织因素对人误的作用 ［2］。 应用数据挖掘技术对来源于世界核营运者协会（ WANO） 1993-2002年162 8份事件报告分析得出：组织治理缺陷、与规程有关的缺陷、培训不足（理 论知识欠缺、差不多操作能力差）、人员之间交流不足以及缺乏监督检查、 组织决 策失误、组织文化不良（粗心大意、违章等）与人员操作失误之间存 在专门高的置信度，是导致操作员失误的重要全然缘故 ［3］。然而目前关于 组织因素的分析大多是利用心理学或组织行为学对组织失误的机制进行分 析，未涉及组织治理因素对人因阻碍的定量分析，这要紧因为组织因素的 量化研究还存在专门多障碍，如，组织因素本身的不确定性，包括指标体 系的确定 和度量，尚无一种具有较普适性的规范化的研究方法。本文尝试利用 决策树方法（decision tree）对组织文化、组织结构、规程、培训I、组织沟通 以及监督检查、组织决