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店长的工作职责 店长工作职责与日常工 一． 店长角色认知 店长是管理者而不是销售者： 对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工） 通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。 对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。 二。 对店长的要求 店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立 与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机 处理能力、数据分析能力。 店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、 顾客服务意识、产品知识、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整 改技能。 店铺人员管理 工作职责 1，建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的 销售目标与服务目标。 2，充当现场教练角色，协助同事改善·提高服务质素和工作的认知与技能。 3，留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐 4，检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象。 5，带领早会的开展 工作内容 1，留意同事之间的关系，及时寻找根源并作出调解 2，留意同事的服务，及时给予鼓励与建议 3，时刻留意当班同事的气氛，适时提高同事士气 4，留意同事的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议 5，定期做员工评核，并跟进 6，留意同事工作表现，监督同事考勤 7，制定辅导计划，按计划对同事进行辅导 8，在同事上岗前检查其仪容仪表，建立专业形象 9，同事工作情绪、状态的调整 10，主持早会（时间控制在10 分钟内）内容可包括：销售分析、推广介绍、产 品介绍、设定销售目标、员工站位等 11，清晰表述早会内容，确保同事吸收、理解 店铺货品管理 工作职责 1，监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存，避免出错 2，定期检查后仓库存量、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间， 提高同事取货效率 3，培养同事爱惜商品，避免造成次货维护货品质量及次货处理 4，合理及有条理性安排盘点工作 ?所有货品进行往来的单据需核实并加签名 5， 检查后仓是否充分、合理使用空间，能否提高同事取货效率 工作内容 1，发现问题，及时处理 2， 能作修补的次货及时安排人员进行修补 3， 其它次货进行逐一查核，签名确认后安排退仓处理，并及时更新店铺存货 数据 4，制定盘点计划，安排人手分配 5，向同事清晰表述盘点操作程序 6，复核盘点结果后，签名确认 店铺销售管理 工作职责 1，留意及分析销售状况，从不同渠道分析店铺的销售表现，并在人员、货品、 陈列方面等作出合理的调配 2，提高数字敏感度，培养店铺同事对销售分析的资料性、跟进性、科学性和敏 感度 ！每天按时完成店铺的销售日报表和进销存报表，并进行销售、库存分析 工作内容 1，及时向公司报告销售状况 2，向店铺全体员工发布每时段的销售情况，离目标的差距，鼓励（或提醒）同 事相关的工作跟进（或调整） 3，每隔一段时间了解销售情况，分析其比例、同期升跌幅度；每单、每员工销 售额等。 4，透过对《店长周工作汇报》的完成，对店铺整体销售、库存、促销推广、产 品畅、慢流进行有效分析，并向公司提供处理建议 信息分享与信息管理 工作职责 1，留意外界因素和市场竞争因素对生意的影响，并及时向公司回馈信息。 2，建立规范的店铺文件管理流程和制度 ? 根据上述资料的分析和衡量店铺的 人手编排、货品分配、摆位等 3， 留意天气变化、外界环境变化及邻近对手的推广及销售情况，实时向公司 回馈 4，每周定期向公司汇报，本店铺销售周报的分析、汇报工作（内容包括：销售 分析、库存分析、推广分析、同行竞争对比、人员状况、需公司协助跟进事 宜） 店铺财务管理 工作职责 1， 每天进行营业结算，核当日的所有票据和现金，并作实时的封存。 2，严格执行公司财务制度和现金保管规范。 3，严谨监察各级别员工防止出现舞弊。 4，有效控制店铺运营费用 ? 核对并有效监控每天营业额与票据相符 工作内容 1，合理、安全安排现金及票据的处理方法 2， 严格执行财务管理和票据管理制度与流程 3，发放备用金，按规定安排备用金的使用 4，定时进行抽查 5，发现问题，实时处理并向公司反馈 6，店长应合理控制可变费用（电费、电话费、包装费用、文具易耗品费用 等） 店铺服务管理 1，体现品牌服务标准性和统一性，严格执