技师部综合管理制度.pdf

技师部综合管理制度 第一节 临时假制度 1、每班次请临时假的技师不得超过2 人，临时假时长为 2 个小时，时到未归按旷工处理。 （可根据技师在岗人数而定） 2、技师每月临时假不得超过4 次，否则以50 元／次买假。 3 ．临时假通常12：00 -14: 00 18: 00- 20: 00 其它时间不能请临时假，否则罚当事人及负责 人5 分／次。 4 、因班次人员紧缺时不予批准临时假。 5、技师请临时假必须有书面假条，经技师部主管批准报钟房登记后方可执行。 第二节 考勤处罚制度 1、凡上下班迟到、早退者，每分钟扣一分；迟到、早退达30 分钟视为旷工、凡未经批准的 事假、病假等一律视为旷工。 2、旷工一个工作日扣发足浴，养生200 元每天，保健技师扣发300 元每天。连续旷工3 天 按自动除名处理，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。 3、脱岗、串岗者一次扣4 分；脱岗、串岗超过10 分钟处以10 分罚款，超过30 分钟按旷 工处理。 4 、当月休假总天数为3 天，超出的事假除外以足浴，养生100 元／天进行买假。保健技师 扣发200 元每天，请事假必须以批准为准。 5、凡上、下班迟到、早退者，每分钟扣罚1 分；迟到、早退达30 分钟视为旷工；凡未经批 准的事假、病假等一律视为旷工。 6，代替他人打卡，当事人双方均处以50 元／天的罚款。 7、不值班处以100 元／次罚款；未经许可私自请人代班，处以当事人双方各50 元／人罚款。 8、新进技师第一个月内加班次数不得低于10 个，否则取消次月2 天公休假。 9、低项目技师不得替高项目技师代班，否则罚当事人双方各100 分。 第四节技师日常行为奖惩条例 为了有效的开展公司工作，严肃技师管理，提升技师服务水平，强化质量管理，特制订本制 度，全体技师应遵守执行。 1、重大违规情况 1-1、收取客人小费，处以收取金额的10 倍罚款，累积达到3 次除名，公司不结算、不退还、 不补偿任何费用。 与客人发生性关系，处以400 分罚款，并移交司法机关处理，后果自负。 1-2、上钟期间议论公司管理人员或在客人面前散布影响公司形象和声誉的不利言论罚 200 分。 1-3、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如技术手法、营业状况、管理制度、内部情况 等）罚1 00 分。 1-4、偷窃宾客、同事财物或捡到财物故意隐瞒罚100 分并除名，情节严重者送公安机关处 理。 1-5、弄虚作假、虚开服务督导单罚100 分，私自更改客人所评良、差记录，自签服务督导 单罚100 分。 1-6 在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚100 分。 1-7、技师上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚100 分。 2、严重违规情况 2—1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、管理人员等串通谋取点钟，罚技师50 元／ 次，取消当月点钟升级，提成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚50 元／次。 2-2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私，搬弄是非造成客人投诉的，罚50 分，并个人承 担全部赔偿责任。 2-3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20 分，并承担客人全部消费金额。 2-4、技师挑客，拒绝上钟或借口其他事情拒绝上钟，一次罚20 分；如技师部在休息室耽误 上钟、客人因等待太久而投诉的，罚该技师20 分。 2-5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭客人投诉无论何种理由罚20 分，并承 担客人全部消费金额。 2-6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等，违者罚 5 0 分。 2-7、违反工作制度或操作规程，造成事故或引起客人严重不满者罚50 分，并承担相关责任。 2-8、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉者罚10 分，并承担客人全部消费金 额，停钟缴纳100 元／天接受技术服务流程培训，直至考核过关方能重新上岗。 2-9、严禁首钟提前下钟，违者罚20 分。如遇提前正钟必须以客人签名认可。 2 -10、以熟卖熟、偷工减料、不守诚信，引发客人投诉罚20 分。 2 -11、凡因“加钟”导致客人投诉的，无论何种情况，都将对技师处以最少20 分的罚分。 2 -12、严禁在营业场所、宿舍推销、兜售商品或从事其他兼职工作，违者罚20 分／次。 3、一般违规情况 3-1、按规定着装（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技师化晚装，头发整洁，口腔不得有 异味（大蒜、榴莲等）违者罚2 分。 3-2、接到上钟通知后，必须在5 分钟内到达指定房间，超时1 分钟罚2 分。 3-3、技师接到上钟通知后，不得随意改换房间，违者罚款5 分。 3-4、上钟配备客