店长的工作流程及工作职责.pdf

店长的岗位职责 岗位名称：店长 直接下级：前场经理、后场经理、库管员。 岗位描述：全面负责单店的经营与管理工作。 具体工作内容： 一、执行上级政策： 1、负责各项规定及制度的宣告、解释与执行。 2、制定店铺的销售目标、计划、制度。 3、完成企业下达的各项经营指标。如营业目标、毛利、费用、及利润指标。 4、了解品牌的经营方针、依据品牌的特色和风格执行销售。 二、日常经营管理 ： 1、负责店铺的日常经营管理。（如货品成列方式的更新、广告的制作张贴 、礼券和信用卡的发放 、 陈列台的布置整理 、店里店外的巡视 ） 2、根据市场环境制定长期、中期、短期经营管理计划，掌握店铺销售动态。 3、业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部署，并促使行动实现目标 三、商品管理 ： 1、负责店铺内物品、货品的补齐、商品陈列工作。 2、管理商品价格的变动、商品的采购、调退货、盘点等。 2、掌握店铺的销售动态，及时反馈各方面的信息。 四、财务管理 ： 1、负责监督和检查店铺库管及收银工作，做好各项财务的收货、出货及资金管理 。 2、负责账目及各项费用支出的管理，保证商品、数据交接的准确无误。 3、负责财务数据的保密管理。 五、店员管理： 1、根据店铺的规格确定人员岗位的设置及人员的构成。 2、安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级、调动的建议。 3、负责店员的培训与辅导，激励及奖惩的推进。 4、负责督促检查各级管理人员做好部门员工的生活关照及员工的娱乐活动。 六、顾客管理： 1、负责建立保存好单店顾客的档案管理，（如：订餐顾客、团购顾客、关系顾客等） 2、负责督促跟进各部门员工对顾客的接待服务工作，保证顾客的满意。 3、处理好每位顾客对菜品、价格、服务、环境、卫生的意见及客诉处理。 4、建立并处理好外围（房东、商管、以及税务、消防、卫生等执法部门顾客的关系）。 七、销售管理： 1、准确了解各部门的备货情况，根据备货量及昨日产品的余货量做好产品销售推销。 2、实时掌控销售数据，了解每一阶段的销售额。掌控员工销售的技巧及方法。 八、活动管理： 1、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动及营业效益。 2、制定各种活动的计划，激发员工工作热情，调节门店员工的工作士气。 九、信息管理： 1、实时对商圈、竞争店、顾客、商品、等情报的收集、处理，以及相关信息的书面汇报。 2、建立本店和消费者的良好关系，尽量满足顾客的需求。 十、异常情况管理： 1、处理顾客意见与投诉，并对各种突发意外事件。如停电、盗窃、火灾等情况作出报告和处理。 3、维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核。区域卫生的落实等。 十一、证照管理： 1、负责单店各项证照的办理、年检及保存工作。 店长的工作流程 工作时段 工作内容 营业前 安全检查—原材料把控——安排工作——召开员工晨会—— 订单审查——事务处理——餐前检查。 9：00——9:25 1. 提前到岗，打卡签到，整理个人仪容仪表。 2. 检查店内设施设备的安全隐患问题。 3. 检查昨日各部门餐尾工作的收档工作。 4. 检查当日各部门值班人员的到岗情况。 5. 跟进原材料的的验收环节，做好产品质量的严格把控。 9:30——9：40 召开员工大例会；（会议程序：整队——点名——仪表检查— —传达精神——总结工作——安排工作——口号宣导） 10:00——11:30 1. 批阅各部门管理人员的工作小结。 2. 审查签收各部门的订购单据，给与各部门的费用报销。 3. 落实公司传达的各项事务工作。 4. 安排指导各部门做好卫生清理工作及餐前准备工作。 5. 巡查各部门的卫生情况及餐前准备情况。保证营业时段顾 客的正常接待。 营业中 关注（员工、顾客、产品、服务、环境）——加强销售 11:30——12:00 1. 带动部门员工站好一线岗位，关注迎宾环节，做好每位顾