护理人员礼仪规范.pdf

护理人员服务礼仪规范 随着“以病人为中心”的护理服务宗旨的实施，不仅要求我们的护理人员要为病人提供优良的护理 技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵。现在正在全国开展“优质护理服务示范工程” 活动，我院作 为重点联系医院之一，从去年4月初到今年1月底全院100%的病房开展优质护理服务，更令人振奋的是， 5月3日，我院被卫生部确定为2010年优质护理服务考核优秀医院。在活动中我们改革护理工作模式、 实施责任制整体护理、全面落实护士职责、调动护士积极性等方面扎实推进，注重实效，为患者提供全 程、全面、优质的服务。护士作为专业技术性很强的服务人员，在提供服务时更需要体现优雅内涵，特 别是言谈、举止要符合当代社会对护士角色的要求。所以说，服务礼仪是21世纪护理人员应具备的基本 的职业素质。 在临床工作中推广护士服务礼仪规范的重要意义是加强职业道德建设的需要；是增强人性化服务 理念的需要；是建设和谐社会人际关系的需要。有助于促进人与人之间的交往,展示护士良好的精神面 貌.现在就护士的仪容、仪态、礼仪几方面与大家共同学习探讨。 一、仪容： 仪容是指一个人的容貌，容貌是情感传递的基本部位，对我们的本质形象起着非常重要的作用。护 患交往过程中最先摄入视野的信息是形成最初印象的因素。适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、 对生活的热爱，增强自己的自信。因此，医务人员应时刻不忘对容貌进行必要的修饰和整理，这是博得 病人好感、进而获得病人信任的基本要求 1、脸面：脸面是容貌的核心。作为一名护士，职业要求我们要有饱满的精神良好的外形，才能在工作 中积极的正面的影响病人。因此，我们应淡妆上岗。护士淡妆：以职业要求为基础，以病人的需要为 出发点，配合医院救死扶伤的环境，展示护士的美感与风采。选择适合自己肤质的好化妆品，宜淡不 宜浓，确实使人感到着装后面容及精神面貌比不化妆要好，但又不过多显露化妆的痕迹，以近处不易 察觉为宜，特别是口唇及眼部的着妆不要过分。脸上无灰尘、污垢、泪痕或汗渍。以良好自信的状态 站在病人面前。 2、头发：是人体的制高点，颇易受他人关注。头发不宜染成夸张的颜色，与病人接触时，必须确保头 发无粘连、无发屑、无汗味；头发若长过肩要用深色头饰扎起，留海长度不遮眉毛。 3、指甲：不涂无色透明以外的指甲油。不留长指甲。指甲缝无污垢。 4、饰物：选择和佩戴应务必做到少而精、淡而雅。手表既是工作用品，又是重要饰物。选择手表也应 与自己的身份相符合。那种个头大、形状不规则的“大腕表”对医务人员来说是不适宜的。不戴戒指、 悬垂式耳环等影响护理操作的饰物，不外露手镯、手链以及夸张的项链以免影响工作，使病人对护士 产生不良看法及不信任感。 5、着装：（1）工作服：上班时必须一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。工作服应合体、 平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，纽扣要齐全扣好，若有脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针 代替，并佩带挂表、胸卡。着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明 显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。口袋不要放太多东西，鼓鼓囊囊的，赤脚 不礼貌，破坏护士整体美。洗手后不要在衣服上擦干。不得穿医院工作服出入非医疗场所，着装行走 不要手拖手，肩勾肩。进入办公场所不穿过于暴露的衣服。 （2）鞋：工作时穿统一的护士鞋，鞋面应干净、洁白、无破损。 （3）帽：戴燕尾帽时，前后适宜，发夹不应露出帽外，碎发应用与头发颜色相近的发夹夹起。戴圆帽 时，帽子应包裹头发，无碎发露出。 （4）手套：应遵守手套的使用原则，不可在戴着手套的情况下进行非医疗操作。 6、上班前不宜吃葱姜、韭菜等带有强烈刺激性气味的食物。 二、仪态 医务人员的仪态是一门艺术，是一种无声的语言．这种仪态语言是从事医疗这一职业必须具备的一 种基本能力。在与医务人员的接触中，患者及其家属对医务人员的仪态是相当注意的。因为他们在将自 己的生命安全交给你之后，十分迫切地相全面了解你。他们将会透视你的一言一行，并企图从你的仪态 语言中得出结论：这位医生护士是不是受过良好的教育？业务技术是否精湛？科学态度是否严谨“做事 是否稳重？开刀是否细心？……大方、得体的仪态语言，可以显示出医务人员良好素质和修养，可对自 己的形象锦上添花。 • 护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：下颌微收、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 • 站姿：是人类最基本的活