普通住宅小区物业管理服务等级标准.pdf

普通住宅小区物业管理服务等级标准 普通住宅小区物业管理服务等级标准 一级项目 内容与标准 (一)基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方 权利义务关系明确。 2、 承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备 进行认真查验,验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得 物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档 案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务 主动、热情。 6、设有服务接待中心,公示24 小时服务电话。急修半 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、 维修和回访记录。 7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务 和代办服务的,公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物 业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 80% 以上。 (二)