衔接训练课件——续期作业模式介绍.pptxVIP

续期作业模式及流程介绍;讲师介绍;;一;一;续期主要作业模式介绍;续期主要作业模式介绍;续期主要作业模式介绍;续期主要作业模式介绍;续期主要作业模式介绍;续期主要作业模式介绍;一;;一个真实的故事;关注;;续期基础 服务项目;A65311作业流程;A65311是什么？;服务模式集中作业周期;二、续期532作业流程介绍;（一）三次电访作业要点; 客 户 界 定：在当月未如期缴费的客户。 任务生成时间：应缴后30日 服 务 动 作： 电话提醒 服 务 目 的：进一步督促客户缴费，让客户感受服务的细致与 周到，了解客户未如期缴费的原因，以促成顺利缴费。; 客 户 界 定：拖宽至45天仍未交费的客户。 任务生成时间：应缴后45日 服 务 动 作： 电话提醒 服 务 目 的：进一步了解客户未缴费的真实原因，为后期面访、 促成做好准备。;查询：在我的工作中点击“执行” ;执行：点击“执行”进入执行界面 ;; 大客户定义;客户经理：（大客户）您好！请问是马女士吗？您现在讲话方便吗？ 客户：你说吧。 客户经理：我是太平洋保险公司的客户服务经理小杨，您是我们公司的VIP客户，公司专门为您准备了专属礼品，您看您是今天下午还是明天上午有时间？ 客户：是这样啊，不用了。 客户经理： 是阿米尼的山地车，特别漂亮，您空闲时可以骑车到郊外放松放松，也锻炼一下身体。看您是今天下午还是明天上午方便？ 客户：那今天下午吧。 客户经理：那今天下午16:00，送到您办公室可以吗？ 客户：好的。 客户经理：谢谢您对我工作的支持，下午见。;敲门/按门铃：三长两短 客户经理：您好，马女士！我是太平洋保险客户经理小杨，上午跟您您联系过的，给您送礼品来了。 客户：哦，请进。 客户经理：您公司好气派呀，看得出来您一定是经营有方。（寒暄赞美）同时也感谢您选择太平洋保险，对我们这么信任。 客户：过奖了，谢谢。;客户经理： 之前和您电话联系的，今天特为您送来专属礼品，就是我在电话里提到的山地车，我专门给您选了个深色的，特配您的气质，您骑上试试。 客???：嗯，不错。 客户经理：这是公司的“VIP客户回访表”您在这儿签个字，同时对我的服务做一下评价，我要还交回公司的。 客户：好的 客户经理：为了保障您的保单利益不受影响，我还要提醒 您，您的**万元的保单两个月后就要第二期缴费了，您提 前准备一下资金。如有问题您跟我联系，我会帮您解决。;;点击大单面访的执行按钮进入大单面访执行界面; 在“配送情况”一栏有三个选项：本人送达、业务员送达和未收。 其中如果选择“未送”，则必须在备注栏填写未送原因，比如：已退保、客户不交费将失效、或客户在外地暂无法送到等等。; ;客户经理：您好！请问是XX女士/先生吗？您现在讲话方便吗？ 客户：我是，你说吧。 客户经理：打扰了，您在我公司为您（孩子，爱人…）投保的XX险种，在X号就要失效了，根据公司的要求我需要给您上门服务，请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您？ 客户：我不打算缴费，你也不用来了。 客户经理：是这样，签收失效保单回访函是为了让您了解失效可能对您造成的损失和影响，您是我们公司的客户，我们有义务对客户以及客户保单负责，也是公司对我服务的一个考察，希望您能支持我一下，看您今天下午还是明天上午方便？ 客户：那今天下午吧。 客户经理：那今天下午16:00，送到您办公室可以吗？ 客户：好的。 ;敲门/按门铃：三长两短 客户经理：您好，马女士！我是太平洋保险客户经理XXX，上午跟您您联系过的。 客户：哦，请进 客户经理：您看您这家多温馨呀，一看您就是擅于持家的人，怎么这么明智的选择不再继续交费了呢？ 客户：说明原因 。。。深入沟通、如果客户交费，可利用POS直接促成。如果客户实在不交，就请客户签署《续期服务回访表》 客户经理：这个是您的《续期服务回访表》 ，请您仔细阅读一下，如果没有问题，请在下面签一下字。 客户：好的 客户经理：两年之内您的保单是可以复效的，如果您有复效的需求，请随时和我联系或是到公司柜面进行办理。感谢您对我工作的支持，再见！;;点击保单号进入保单详细信息界面，在界面的最下方有如下信息;点击《服务回访表》对应的预览，可以导出《服务回访表》文档进行打印，也可以 勾选《服务回访表》后点击“打印”来直接打印。;2次面访分别是指什么？;A65311行动目标;一;未收件盘点的作用;未收件盘点流程;未收件盘点注意事项;未收件盘点系统