A65311客户经营流程学员手册.pdfVIP

服务营销个险客经新人岗前培训之 专业提升品质服务·标准铸就轻松营销 ——A65311 客户经营流程 学员手册 Train Better, Achieve Best 服务营销个险客经新人衔接训练之收费服务学员手册 课程内容规划 课程名称 专业提升品质服务·标准铸就轻松营销 课程主题 ——A65311 客户经营流程 通过讲授让学员了解专业化客户经营的目的和意义、理解其重 学习目标 要性，学习服务营销A65311客户经营流程，借助典范案例引导学员 按照标准流程开展日常工作。 大 纲 时间（分钟） 1、客户经营的目的和意义 25 2、A65311 客户经营流程 45 课程内容概览 3、典范案例 30 4、课堂实作 20 合 计 120 1、专业化客户经营的定义： 1 服务营销个险客经新人衔接训练之收费服务学员手册 2、什么是A65311？ A： 缘故客户： 过程把控： 清单客户： 6： 5: 3: 结果提升： 1: 1: A65311 的定义： 3、系统支持： 科技个险PULS： 自动化作业系统： 神行太保： 2 服务营销个险客经新人衔接训练之收费服务学员手册 4、缘故客户名单梳理 请按在下列表格中梳理缘故客户名单，请打开手机通讯录、微信通讯录逐一 检索，名单要求真实有效，具有操作性： 序号 类型 名单（每个类型不低于5 个名单） 1 亲戚 2 朋友 3 同学 4 同事 5 同乡 6 同好 7 消费 8 团体 9 10 3