客户经理服务礼仪讲师手册.pdfVIP

服务营销个险客经新人岗前培训之 客户经理服务礼仪 讲师手册 Train Better, Achieve Best 课程内容规划 课程名称 客户经理服务礼仪 课程主题 服务礼仪 通过课程学习，认识礼仪的重要性，掌握客户经理服务基本礼仪， 学习目标 主动提升个人素质修养。 大 纲 时间（分钟） 讲师介绍、课程导入 5’ 一、服务礼仪的重要性 15’ 二、个人礼仪 20’ 三、职场礼仪 15’ 1、敬畏职场 5 2、尊重伦理 5 课程内容概览 3、自律包容 5 四、服务礼仪 40’ 1、公共礼仪 10 2、面访礼仪 5 3、电话礼仪 20 4、微信礼仪 5 五、课程回顾 5’ 合 计 100 分钟 备 忘 栏 讲义 教具 活动 主题/时间/灯片 讲师活动 备注 学员互致问候 赞美大家礼 虽然从我们整齐划一的回馈，规范标准的着装来 仪周到，回馈 看，大家个人修养都非常到位，对于礼仪的应用 响亮，建立同 显然非常认同。因此，相信接下来的两个课时， 理心。 我们一定是在轻松愉快的氛围中中共同度过。大 家说对吗？ 讲师自我介绍，树立讲师威信。结合自身从业经 验引发学员学习兴趣。 简要介绍课程概要，和学员共同了解课程架构，