足浴员工行为准则.pdfVIP

足浴员工行为准则 宗旨：服务以客为本，树立名牌形象。 思想：靠服务求生存，以技术求发展，靠规范提素质， 高标准树品牌 精神：严格要求，真诚博爱，团结一致，奉献敬业 一、上班：①上班前按照公司规定准时做好班前工作（化妆、吃饭） ②调整好自己的情绪及精神面貌。 ③按公司规定统一着工作服，戴工号牌。 二、开会：员工务必准时参加点名，意味着一天的工作正式开始。 注意事项：①遵守会场纪律。 ②队形整齐，按标准服务站姿站立，不得聊天，有特殊 情况“报告”申请。 ③开会时手机调整为关机，静音，震动状态。 ④点名时统一答“到”，声音响亮。 ⑤开会时认真倾听工作讲评，工作安排及要求。 ⑥会议结束员工提意见及处理员工意见。 三、待钟、上钟及下钟注意事项 待钟：①点名结束至下班均为技师待钟时间，在公司规定的休息区 待命。 ②保持休息室卫生干净，物品摆放整齐。 ③保持休息室安静，禁止大声喧哗。 ④休息室严禁吸烟，吸烟区为一楼洗手间。 上钟：①接到上钟命令后立即反应，快速行动，3分钟内必须到达指 定钟房。 ②报号，“您好”我是XX技师，很高兴为你服务。 ③技师根据顾客需求项目按公司规定标准，保质保量完成。 ④上钟时调整好自己心态，不得带情绪上钟。 ⑤上钟过程中技师做到整规范，体现公司的规范化服务。 ⑥上钟过程中严禁技师间相互聊天、谈笑、看电视、接听 电话。 下钟：①告知顾客服务结束，询问顾客是否需要加钟，或其它服务 后报告吧台。 ②提醒顾客走时带好随身物品，示意客人慢慢休息后方可离 开，体现公司服务周到。 四、下班：①下钟时间一定要准时，不到最后一秒决不放松。 ②下班时保持秩序，不得大声喧哗。 ③员工宿舍保持安静，不得打扰他人休息。 五、请假：①每月两天公休，以管理人员批准时间为准。 ②请假需提前一个工作日。 ③严禁电话请假，霸王假当旷工处理。 六、辞职：①辞职需提前一个工作月以书面报告递交，经批准后方 可生效。 ②辞职未经批准旷工3天以上视自动离职处理，工资 扣发。 员工行为要求 一、礼貌：无论对待客人，同事都要以礼相待，使用敬客，不得用 讥讽，嘲笑的语言或态度对待客人和同事。 二、热情：对待顾客要求热情大方，接待客人有五声（宾客来店有 欢迎声，体贴宾客有问候声，宾客表扬有致谢声，宾客 批评有道歉声，宾客离座有告别声）。 三、微笑：微笑是服务行业最基本的要求，要自然得体，发自内心， 使客人能够感受到温馨，愉快、欢乐的气氛。 四、效率：要有高铲，快节奏的工作态度，对客人服务要快，解决 客人提出的问题要快。 五、要求：诚实，不说假话，有事必报，谦虚：学习他人长处，有 错必改，正值：不徇私情，不诬陷他人，严格：严格遵 守公司一切制度，做事公平公正。 六、责任：工作认真、仔细、敬业、有高度责任感、努力避免工作 失误。 七、意识：团结意识，员工要具备极强的团队精神，集体荣誉感， 融入一体。 服从意识：要求每一个员工都有“强烈”的服从意识，纪律高于一 切，服从工作安排，不顶撞公司领导。 奖罚制度 一、奖励 1、全勤奖100元 2、建设性意见奖50元 3、服务规范得到顾客表扬奖50元 二、处罚 1、打架斗殴，视自动离职处理，并扣发工资。 2、无故旷工罚200元（凡未请假及未准假不到者属旷工。 3、私自拿取公司物品离店罚200元。 4、上班时间在