运营部管理制度.pdfVIP

河湟汇运营部规章制度 一、运营部职责： 1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期 运营计划。 2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行 的企划方案。 3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高 员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。 5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作， 及时掌握媒体动态，了解媒体信息。 7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力 求不断推陈出新。 8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。 9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。 10、负责公司网站建设、更新与维护。 11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。 12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。 13、制作和维护、设计广告。 14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。 15、负责网站商家的开发、跟进、维护。 二、运营部组织架构： 人员配置：共9人。 运营总监（运营部后台管理经理）1人： 客服1人， 平面设计师（美工）1人， 配送员6人 三、运营管理制度： 1、目的与原则： 运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何 种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。 通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺 顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。 2、内容与方式： 运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。 （1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠 方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广 告、媒体广告及广告宣传品。 （2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户 进行网络交易的运营方式。 （3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。 （4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司 产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公 众的沟通，提高公众的认知度。 3、运营管理制度： （1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司 年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。 （2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、 报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物 品的保管监督、效果的评估、总结。 （3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施， 整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关 部门决策参考。 （4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动， 整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。 （5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓 展活动的建议。 （6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况， 提出拓展建议及拓展活动申请。 （7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行 考核。 四、平面设计管理： 为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：