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《连锁店长岗位职责》连锁店长在店铺管理中的几个重点 店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要 面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有 70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20 法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可 以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。 一、人的管理 我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无 外乎是这三类人的管理。 1、顾客管理。顾客就是经常能光顾我们店面的客人（即每位店员的的客人），这个 是很我多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么？原因很多。你想一下，一个店铺如果没 有来客能够有营业额吗？所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进 一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的 需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其 需求或者投诉去向公司反映，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾 客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在 最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。 2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。零售业是一个微利润的行业， 人员的安排通常很紧凑，每日几乎都有人轮休。如果出现有人突然休假或者缺勤自然会影响工作 效率，可能出货、补货、服务等情况都会出现问题。因此，作为店长，你就需要对员工出勤人数、 休假人数、排班表、迟到、早退等状况，一定非常清楚，才不会影响卖场整体的运营。而且店员 的状态、服务素质、人力费用都需要很清楚，才可以保证运营顺畅。 3、供应商人员的管理。对于供应商长期派驻门店的人员（促销员）虽然不是由门店 发工资，不是公司员工。但对于顾客来讲，只要是在门店的工作人员就是店里的人，所以无论 形象出勤都要统一管理。对于供应商的业务人员，要有长期合作的心态，从他们那里可以知道产 品信息，某些品类的发展变化情况，甚至竞争对手的情况，维系好关系，避免以甲方心态去面对 他们，除了得到更多的支持外，还会有意想不到的收获。 二、财务管理 在零售店铺里，店长的财务管理主要是体现在现金管理，尤其是对收银台的现金管 理。在店铺，熟练的收银员，其收银差异率可控制在万分之四以内，而新进的收银员，其差异率 则往往超过万分之十，看起来是很小的数字。若整个收银组的误差不控制在万分之四以内，则一 个月现金差额以月营业额300 万元计，如果是万分之十差异可达三千元，一年三万多元，数字可 不小呀，一个店铺一年能赚多少钱？此外，收银常见的问题，如：伪钞、顾客欺骗，收银员作弊、、 给亲友结账少过机等等，都是店长需要管理的重点。 另一个容易忽视的是收货单据的管理，这些单据是重要的财务凭证，盖章签字后， 供应商就可以凭它结款，因此一定要管理好。如果是公司统一配送中心还好些，可以追溯，尽管 如此，如果你丢了就会造成损失。所以一定要避免单据误差，确保验收正确，签认确实、登录清 楚及严禁压单，才可避免损失。作为店长日常也要养成每日检核单据的习惯，亲自或督促或填报 相关报表，这一点是大多数店长比较难做到的。 连锁店的特点决定了门店店长在财务管理的权力相对有限。但一个懂财务的店长绝 对能增加自己的自信，无论是费用控制方面还是在利润提升方面，给到上级或商品部门的建议都 能以数据说话，言之有据，底气十足。 三、商品管理 1、缺货管理。“缺货是营业最大的敌人”，这个是零售业的一句行话。缺货使顾客 的需求无法获得立即满足，而且还导致顾客流失。如果卖场常有这个现象，顾客一定会大量流失， 营业额自然急剧下降。有研究表明便利店缺货3%就会影响1%的销售，可以想象一下缺货对店铺 业绩的影响。因此，有效地控制缺货率，是店长管理商品的重点工作。 2、鲜度管理。在零售行业，尤其是超市，其主力商品是生鲜食品及保鲜品。严格按 照先进先出原则，严禁出现过期近期产品。超市的店长，就需要对商品的鲜度进行管理。如何能 使商品自厂商——后场