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PAGE 1 房产销售客户接待工作细则 　　房产销售客户接待工作细则　　接待客户实行“轮番接待、专人全程服务制”，销售经理负责监督、调查接待挨次，保证每个客户能准时得到置业顾问主动的接待。　　一、接待挨次　　（1）销售经理负责监督、调整置业顾问轮番循环接待秩序，并保证每个客户能准时得到置业顾问的主动接待。　　（2）置业顾问必需严格依据当日《轮番接待》挨次表接待客户。当日值班人员负责当日接待排序，销售经理或其指定人负责监督。　　（3）置业顾问按排列次序接待客户，当天最终一位轮不到接待客户者,按挨次为次日首次接待客户者。除当日因私不在现场或调休、请假者，不作为次日排序参考，其他状况都做为次日排序参考。　　（4）即将轮到接待客户的置业顾问须在控台第一个座位等候。置业顾问不按挨次接待客户，遭其他置业顾问投诉，核实之后，第一次赐予口头警告；第二次周会点名批判；第三次辞退。　　（3）置业顾问因正常工作，如：接待客户或因其它公务不能按次序接待客户而导致空缺的，可以赐予弥补。若轮到的置业顾问因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。　　二、接待规章　　（1）每组客户由专人全程服务，无特殊状况不得消灭一组客户由多人接待的现象。　　（2）不得冷落客户，不论客户的外表、来访动机，置业顾问都要热忱接待，置业顾问在接待第一次见面的客户必需委婉地询问客户以下两个问题：　　a、询问客户是否来过销售现场？b、如来过则询问，是哪一位置业顾问接待过？　　（3）如客户所找置业顾问不在现场或正在忙时，则由末位接待置业顾问帮忙接待，不视为接待名额。　　（4）如置业顾问遭客户投诉，销售经理查实后赐予该置业顾问书面警告，并罚款50元。如本月内累积两次遭客户投诉者，查实后辞退。　　(5)、置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客户多的时候，只能兼顾）。（经查属实）　　（6）规范销售用语。不该在客户面前说的话决不允许说，置业顾问在任何状况下都不得在客户面前发生争吵，也不得在成交后因置业顾问之间发生争吵而向客户查核当时成交或登记状况。一经查实于以辞退。　　（7）置业顾问接待客户完毕后，须送客户出售楼部，不得在客户背后辱骂、取笑客户。　　（8）置业顾问接待完客户后须在《接待挨次表》作客户标记，并按挨次排在最终一名。等待接待的最终一名置业顾问负责接听电话。　　（9）如客户来电所找置业顾问正在接待客户时，应留下对方联系方式待该置业顾问接待完客户后告知该置业顾问，不得打断该置业顾问与客户之间的谈话。　　（10）每个置业顾问都有义务做电话询问，并鼓舞客户来访销售现场（必需完整填写来电登记表），客户到售楼现场后主动提出找某置业顾问则由指定置业顾问接待，否则仍按接待挨次接待。　　（11）置业顾问接待完客户，要完整填写《来访客户登记表》和客户记录及分析，以备今后查阅。　　（12）严禁以貌取人选择客户接待，否则视为放弃本次接待客户的权利。若置业顾问正在接待客户，其本人老客户来访则由排在最终的置业顾问挂念接待，不视为接待名额。　　（13）置业顾问不得在其它置业顾问接待客户的时候，主动插话或挂念介绍（除非得到邀请或进行销售协作），严禁争抢客户及破坏成交的行为，若遭到其他置业顾问投诉，查实后视情节轻重赐予处理。情节严峻者予以辞退。　　（14）置业顾问在接待其他置业顾问客户时，不得主动递送本人名片，除非得到该置业顾问的同意。若客户主动要求，事后必需准时知会原置业顾问。每个置业顾问都有义务挂念其他置业顾问促成交易。在某置业顾问不在或繁忙的状况下，其他置业顾问必需帮忙接待，不视为接待名额。　　三、接待次数计算：　　5、每一组新客户视为一次有效接待。　　6、工作时间以外接待的客户不计入接待次数。　　7、找人、推销或老客户回访时，不计入接待次数。　　8、公司人员的接待不计入接待次数。　　9、帮忙其他置业顾问接待客户不计入接待次数。　　10、老客户直接再次定房接待不计入接待次数。　　11、值班期间接待客户以值班人员为主，不计入接待次数。　　12、老客户带来的新客户，如指名找某位置业顾问，则由该置业顾问接待，计入接待次数；如不指名，则按挨次接待计入接待次数。　　13、其他状况一律视为有效接待，计入接待次数。　　14、如两组以上客户相约一起看房，视为一组新客户，计入接待次数。　　15、请假者，视为自动放弃假期内接待客户的机会，不予弥补。　　四、客户安排：　　1、以第一个接待的置业顾问为主。　　2、以《来访登记表》为参考的客户档案，有效期为30天。在存档期内视为本人老客户，过存档期则作为新客户处理。如已过存档期，但置业顾问与客户始终保持联系（有具体客户回访记录）和客户仍指名找该置业顾问，仍算做该置业顾问业绩。其他置业顾问有