房产销售现场客户确认制度（三）.docxVIP

PAGE 1 房产销售现场客户确认制度（三） 　　　　房产销售现场客户确认制度(三)　　宗旨：团结合作，发扬团队合作精神。　　原则：一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准，口说无凭。同时依据轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺，或连续三个月销售业绩排位最终的，公司将按其实际工作状况作留职或辞退的处理。　　1、前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过，了解到是老客户，应准时通知第一接待人连续跟进。　　具体做法：　　1)在客户进入门口前，应主动微笑出迎，亲自为客户拉开门，礼貌致敬(笑语欢迎光临)，然后第一时间进行自我介绍，我是XX楼盘的XX小姐/先生，吾知有什么可以帮到你?　　2)在了解客户的需要后，应先询问客户的姓氏(如，请问先生/小姐点称呼啊)，再询问客户之前有没有来过或者有无伴侣介绍过来(如，吾知XX小姐/先生之前有无来睇过)，假如有就应马上询之前是边个销售人员跟开。在得知具体是边个销售人员跟开之后，应马上通知该销售人员前来接手，假如该销售人员不在现场，应马上致电通知该销售人员(如，XX人，你之前跟开的XX小姐/先生依家过左来睇楼，你有无时间依家马上返来)。假如该销售人员确定在X分钟之内能够赶回来，招呼接待的销售人员应在该销售人员回来这一段时间招呼客户，并为客户供应高质量的服务。待该销售人员回来后，再将客户移交，并将客户的有关状况向该销售人员解释清楚。假如该销售人员不能准时赶回来，应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手，并将客户的有关状况交待清楚，有必要的话，应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的缘由，令客户觉得倍受敬重和放心。　　2、客户确认以销售人员递交的《每日来访客户登记表》为准。　　3、已成交客户重复购买，原则上由已成交销售人员接待推销。客户有特殊指定销售人员接待的，由被指定的销售人员接待推销。　　4、已成交客户重复购买，若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均安排业绩佣金。客户有特殊指定销售人员接待的，由被指定的销售人员接待推销。　　5、已成交客户亲自带新客户前来睇房的，由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均安排业绩佣金。　　6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的，客户来时提及伴侣、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并跟进，若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均安排业绩佣金。;客户来时遗忘或没有指定销售人员接待的，作为新客户由轮号人接待。　　7、未成交客户带客户来的，由第一接待人接待推销。　　8、未成交客户推举伴侣来的，客户指定销售员接待，由指定销售员接待推销;客户没有指定销售员接待推销，视为新客户，由轮客销售人员接待。　　9、客户确认有效期为二个月，二个月后再续确认，视为新客户。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。假如该客户虽然在客户确认有效期内没有到销售中心睇楼的，但有来电询问，或销售人员有去电跟踪的，该销售人员应将每次客户来电询问或自己去电询问的状况记录在资料部及《每日来访客户登记表》上，递交营销、策划部经理，该种状况不属于过了客户确认有效期。但每次的记录时间及内容必需真实，如有发觉弄虚作假，每次扣罚人民币50元整。　　10、发生撞单，首选协商解决;不能协商解决又不接受领导协调及裁决的，不接受一方业绩归另一方全部，佣金上缴销售部。　　11、《每日来访客户登记表》交单确认时间：　　(1)早班8：00～12：0018：00～22：00，第一次交单时间为12：00～12：30;第二次交单时间为22：00～22：30;　　(2)中班12：00～18：00交单时间为18：00～18：30。　　12、《每日来访客户登记表》交单确认处：销售部经理和策划部经理。来源