房产销售部销售人员行为规范.docxVIP

PAGE 1 房产销售部销售人员行为规范 一、 总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关怀企业，宠爱本职工作。2、工作主动热忱，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，敬重客户。不卑不亢。3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节省，疼惜公物。二、听从领导1、领导支配的工作应认真完成。对领导的支配有不同的意见时，可以提出，在支配未作转变前必需严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不听从支配者，可对其停岗13天，情节严峻者直至开除的惩罚。2、完成工作时若遇特殊状况或克服不了的困难，应马上向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部担当。三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好预备工作。销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间依据项目具体状况打算，值班人员第二天可9：00上班），特殊状况以临时支配为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行惩罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批判并对其进行2080元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退130分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工惩罚，除按公司规定进行惩罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准惩罚。包庇者照此标准进行同样的惩罚。2、现场销售主管依据工作状况支配轮休，并将轮休支配上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日担忧排休息，如有特殊状况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必需提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。3、疼惜公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热忱不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天惩罚。5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天惩罚。6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。四、仪表、仪容1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。7、男员工工作时间必需打领带。公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发觉仪表不符合规定的，令其马上改正，所耽搁时间以事假计算，并处以每次20元罚款。五、环境卫生1、现场销销售主管负责支配每天的清洁值日。2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、洁净。4、 保持桌凳摆放整齐，客户走后马上恢复原状。5、 不随地吐痰、不乱丢废弃物。现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50100元的罚款。六、工作牌1、员工当班时必需佩戴工作牌，发觉没佩戴工作牌一律罚款20元。2、工作牌如有遗失，应马上向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。七、电话礼节1、电话铃声一响，必需在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。2、拿起话机首先用一般话问侯：您好，（项目名称）。接听电话一律用一般话。违反一次对当事人处以10元罚款。3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必需问明是否需要留言。4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。5、工作时间非紧急状况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。八、团结协作1、同事间应相应敬重、相互挂念、相互理解。2、不行背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。3、经常进行业务切磋。4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必需认真听取该销售员的介绍，待客户离开后相互争辩，吸取阅历，指