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PAGE 1 房产销售区域停车场作业指导书 　　房产后勤管理部内部管理制度　　房产销售区域停车场作业指导书　　1.目的　　为规范XX花园销售区域停车场管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，预防和削减事故，保障停车场车辆平安。结合本停车场的特性，特制定停车场岗作业指导书。　　2.范围　　适用于**花园项目小组　　3.职责　　3.1项目负责人负责停车场全面管理、监督、指导工作；　　3.2项目负责人负责制定停车场管理制度和作业指导书，停车场检查、平安员的培训工作；　　3.3项目平安班长负责现场实施状况的检查与指导，准时将发觉问题上报项目负责人予以处理；　　3.4停车场平安员负责车辆检查、填写记录、指挥调度的管理工作；　　4.方法和过程把握　　4.1车辆进入销售停车区域时，车场平安岗应面对来车呈立正姿势，示意车辆减速慢行（限时速5公里）并指引车辆按车头向内、按车位中心停放整齐；　　4.2当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼。客人下车后应主动上前问好和引导，此时应说：先生、小姐您好！请问有什么可以挂念您吗？在问明来意后应马上进行引导和通知相关岗位或人员予以接待并跟踪落实；　　4.3当客人下车后应快速对车辆状况进行检查，快速填写《停车场车辆状况登记表》。如车辆是否有明显擦伤、碰伤的痕迹，车门窗是否关锁，车灯是否关闭，车内是否有贵重物品等状况。发觉特别准时知会车主或报告上级处理，并在《停车场车辆特别状况登记表》上具体记录。同时提示车主贵重物品随身携带，谨防丢失；　　4.4 遇有老人或小孩时应主动上前掺护，并提示家长和伴同人员细心照看以免发生意外事故；　　4.5 如遇阴雨天气，应主动接送未备雨具的顾客。如顾客行李物品较多，需要挂念时，在不影响工作的状况下应主动挂念搬运，确因工作忙，要准时报告相关岗位协作处理；　　4.6 车场停放的货车，需特殊关注。停放前需提前询问停放目的，如无正值理由的原则上不允许停放。如发觉从销售区域搬出物资的应要求出具《物资搬运放行条》，未办理的按要求到项目前台办理。无《物资搬运放行条》的不予放行；　　4.7 当停车场发生碰车、撞车、车辆被撬、伤人事故时，应马上报告平安班长和项目负责人，同时通知就近岗位前来协作拦截肇事车辆，爱护现场。现场如有伤员应马上组织送往医院救治。平安班长接到信息后应马上对现场拍照取证。经项目负责人同意后方可报交警或保险公司前来处理；　　4.8 车辆较多时应准时报告上级协作指挥，保证车辆畅通无阻；　　4.9禁止在停车场试刹车、练习驾车、大型修车的状况发生，有滴机油等必需清洗洁净。严禁运载剧毒、易燃易暴物品、严峻污染物品及其他担忧全物资的车辆进场。