电子商务导论教案大纲习题及答案（共9章）第5章 网络营销与客户关系管理.docxVIP

第五章 网络交易行为 主要内容与重点 本章主要讲述以下6部分的内容： （1）网络交易行为：网络交易是在网上进行买卖交易。这种交易不是简单地开辟一条新的网上销售渠道，而是采用先进的信息技术手段改善企业的销售模式，提高营销效率，增加企业销售收入。 （2）网络营销策略包括网络营销的品牌策略、网络营销的定价策略和网络营销的渠道策略。 （3）网络营销方法——网络广告?。网络广告是指以数字代码为载体，采用先进的电子多媒体技术设计制作，通过互联网广泛传播，具有良好的交互功能的广告形式。 （4）网络营销方法——直播带货。优点：一、大量带货主播的存在为商家提供了广阔的选择，整个直播带货领域的成本从金牌主播到大众主播被多级分层，使得各类商家都可以很容易的选择自己的带货渠道。二、由于直播带货直接面对网民，一件好的商品如果确实物美价廉，即使品牌力较弱也可以得到迅速曝光，这给了不少中小企业带来巨大的商业机会。三、直播渠道可以实现产品的优胜劣汰。缺点：一些从业人员的低诚信水准伤害了部分消费者的合法权益。由于直播审核标准不明确，假冒伪劣产品不时出现。消费者们由于缺乏投诉渠道，不法直播的行径难以有效遏制等。 （5）其他网络营销方法包括大数据营销、社交营销、短视频促销等。 （6）电子商务客户服务，了解电子商务客户服务工作内容及技能要求。 通过本章的学习，学生应理解网络交易行为的概念、掌握网络市场中消费者市场、生产