ISO20000管理评审报告.doc

ITSMS-D-007 PAGE 1 2018年管理评审报告 一、评审时间：2018年5月18日 二、审核目的： 检查公司IT服务管理体系的充分性、适宜性和有效性，制定管理体系下一步工作方向。 三、评审范围： IT服务管理体系的要求，以及管理体系覆盖的所有部门及过程。 四、评审主持：张步跃 参会人员： 五、评审情况： 1、公司现针对目前业务运行情况，公司建立了比较完整的IT服务文件化体系，流程的运作效率有所提高。 2、在顾客满意度方面，各客户各项分值指标稳定，表明顾客对我公司提供服务持续保持较高的满意度和重程度。 3、在供应商管理方面，公司本年度新增了一些新的供应商，通过与供应商的良好合作、有效管理，为项目的顺利实施提供了有利保障。 4.客户服务方面通过体系的运行和改进，体系得到了比较有效的实施。 公司在进行了专项评议后，作出以下决定：过程运作在遵从规范的前提下，尽量提高运作效率。 从以上管理评审的评议中，公司对今年流程管理作出的结论是：现有IT服务体系与公司管理状况基本符合，能较为充分地指导各过程的规范运行，体系是适宜的。 六、评审总结 1、公司IT服务管理体系方针充分适宜有效。 2、