销售标准化动线售前售中售后2讲课文档.pptVIP

销售标准化动线售前售中售后 现在一页，总共三十页。 优选销售标准化动线售前售中售后 现在二页，总共三十页。 售 前 团队的组建 培训工作的开展 售前工作准备 现在三页，总共三十页。 团队的组建 十万方以下 十万方~二十万方 二十万方~三十万方 三十万方以上 6+1 8+1 12+1 16+1 具体人员配置需要以代理合同约定的要求为准，特殊情况或联代项目则需额外配置主管或组长，以及销售后勤 现在四页，总共三十页。 培训工作的开展 来电接听 市场政策 法律法规 项目理解 专业基础知识 服务礼仪 销售技巧 心态提升 来访接待 考核上岗 现在五页，总共三十页。 售前工作准备 现在六页，总共三十页。 售 中 接待标准流程 业务办理流程 现在七页，总共三十页。 接待标准流程 现在八页，总共三十页。 安徽公司 一、停车场接待:为了提升客户的尊贵感、指示售楼处的方向位置。 停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主动迎接客户，并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。并主动询问： “先生/女士您好，您是来看房的吗？请往这边走。” 现在九页，总共三十页。 安徽公司 二、销售大厅接待：在入口接待台等候，见客户进入大厅，应主动热情打招呼，微笑接待 “您好，欢迎光临芜湖?恒大华府”请问“您是第一次来吗？” 我是置业顾问***，这是我的名片。下面由我来为您做芜湖?恒大华府的介绍，好吗？” 现在十页，总共三十页。 安徽公司 停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主动迎接客户，并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。并主动询问： 三、区域模型讲解：介绍项目位置，区域的现状，交通情况及规划利好 销售员需持激光笔对客户进行讲解。用眼神与客户交流，征询客户是否有疑问。口齿清晰，语速适当，通过区域模型讲解给客户一个良好的第一印象。 现在十一页，总共三十页。 安徽公司 停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主动迎接客户，并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。并主动询问： 四、介绍沙盘： 开发商、规划、产品特点、在售产品、园林、配套 业务员站在沙盘模型的中心位置，与客户保持较近的距离 集团简介、企业荣誉、发展历程 现在十二页，总共三十页。 安徽公司 停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主动迎接客户，并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。并主动询问： 五、引导至样板房：登记完客户引导至样板房 沿途介绍中心园林景观特点，植物特色。 现在十三页，总共三十页。 安徽公司 停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主动迎接客户，并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。并主动询问： 六、参观样板房：语言规范、形象端正、举止礼貌 保安： 客户来时先行礼微笑 引导员： “您好，欢迎参观，请这边穿鞋套” 样板房讲解员：“您好，欢迎参观样板房。” “您好，谢谢参观，请小心台阶”。 现在十四页，总共三十页。 安徽公司 七、洽谈沟通：根据客户的需求讲解客户意向户型的特点，让客户对比判断 本着“三分询问，七分聆听”的原则，为提高客户的满意度，了解客户的需求，给出专业的意见。适时称呼客户的名称，用眼神与客户交流。 “您好，看完样板房回来之后感觉怎么样？喜欢哪种户型？” 现在十五页，总共三十页。 安徽公司 客户离开售楼大厅，一定要送客户到门口，希望“有空常来，欢迎下次光临！”，并目送客户离场。 八、客户离开 现在十六页，总共三十页。 安徽公司 九、回访服务：邀约客户到现场来 现在十七页，总共三十页。 业务办理流程 现在十八页，总共三十页。 交款 基本动作 （1）恭喜客户选择我们的房屋。 （2）验对身份证原件，审核其购房资格。 （3）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同 的主要条款； A.就转让当事人的姓名或名称、住所； B.房地产的坐落、面积、四周范围； C.土地所有权性质； D.土地使用权获得方式和使用年限； 现在十九页，总共三十页。 E. 房地产规划使用性质； F. 房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标 准以及附属设施、配套设施等状况； G．房地产转让的价格、支付方式和期限； H．房地产支付日期； I. 违约责任； J．争议的解决方式。 注：如认购前第（2）（3）条已执行，则此处可省略。 （4）客户对相关合同条款无异议后→销售员填写交 交款 现在二十页