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《公共关系学》复习资料 第一章 1、什么是公共关系？P5 是社会组织与其相关的公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众传播，组 织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的 共同利益。 2、什么是公共关系学？有何特点？P17 公共关系学士是研究社会组织与其相关公众之间传播沟通行为的现象、规律 和方法的学科，是一门综合性的应用学科。它有自己特定的研究对象及理论体系， 也具有其他学科所无法代替的社会功能。 特点：（1）高度的综合性。公共关系学是多学科综合发展的产物，它的科学 性是建立在多种学科理论的高度渗透、高度综合的基础上的。 （2）强烈的应用性。在实践活动的基础上产生出来又反过来指导公共 关系的实践活动，予以具体方法论性质的指导，充分显示出鲜明的应用性特点。 第二章 简单了解 第三章 （重点） 第一节 公众的内涵 公共关系的公众：是指作为公共关系活动的目标，因面临每个共同问题而形成并 与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。 公众的特点： 同质性 群体性 多变性 能动性 第二节 公众的分类： 1、按照组织内外的区别，可以将公众分为内部公众和外部公众。这是最常见的 分类。 内部公众：指社会组织内部所有的成员。 外部公众：指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样的联系的公 众。 2、根据社会组织对公众的影响程度或社会组织运行过程中与公众发生关系的密 切程度，可以把公众分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 非公众：是指于社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的对象。 潜在公众：指与社会组织已经发生某种关系，面临着共同问题，但自身却还 没意识到的公众。 知晓公众：指那些意识到问题的存在，但还没有采取行动措施的公众。 行动公众：指由于意识到问题的存在，或他们与组织的联系，着手或者已经 1 采取具体行动的公众。 从非公众到行动公众是一个联系的发展过程，一个组织的公共关系部门和人 员应该及时的注意公众的变化情况。 3、根据公众对组织的重要程度，可以将公众分为首要公众、次要公众、边缘公 众。 首要公众：是与活动关系最为密切的公众。 次要公众：相比之下与组织联系不十分密切的公众，组织对它进行的公关工 作相对少些。 边缘公众：指处在组织公众与非公众交界地带的人员和群体。 4、根据公众对组织所持态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众、独立公众。 第三节 公众的分析 一、从不同的目标公众着手分析 1、员工关系对象 是企业内部管理过程中形成的人事关系，包括全体职员、工人和管理层。 是内部公共关系的对象，是外部公共关系的主体。 建立良好的员工关系的目的，是培养组织成员的认同感和归宿感。形成 向心力和凝聚力，增强组织的外张力。 2、顾客关系对象 顾客关系是指企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。 顾客是与企业有直接的利害关系的外部公众，也是企业市场关系的具体 对象。 协调顾客关系的目的，是促使顾客形成对企业及其产品的美好印象和评 价，提高企业及其产品在市场上的知名度和美誉度，增强本组织对市场 的影响力和吸引力。 3、媒介关系对象 即组织与新闻传播机构以及新闻界人士的关系 具有两重性：一是新闻媒介具有工具性。二是新闻媒介人员具有对象性。 新闻界常被作为对外传播的首要公众。 目的是争取新闻界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有 利的舆论气氛，通过新闻界也广大公众沟通，密切组织与公众的联系。 4、政府关系对象 政府关系是这回组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官 员，行政助理，各职能部门的工作人员。 目的是为了争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而 为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行