生鲜食品岗位理货员理货岗位.pptVIP

（1）等待顾客时应避免以下行为。 ① 双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上； ② 理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等； ③ 评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事。 （2）主动接近顾客时应避免以下行为。 ① 让顾客久等，在摇大摆地接近； ② 不说“欢迎光临”，也无其他善意的表示； ③ 在顾客未提出询问或做出需要帮助的表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销。 * 第二十八页，共八十三页。 （3）接受顾客询问时应注意以下事项。 ① 说话不用否定型，而用肯定型。 ② 不断言，让顾客自己决定。 ③ 表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句。 ④ 在自己的责任领域内说话。 ⑤ 多说赞美和感谢的话。 ⑥ 不用命令型，而使用请求型 ⑦ 不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应随同顾客解决问题。 （4）与顾客沟通时应避免以下言行。 ① 言语粗俗，不用敬语。 ② 随便使用方言。 ③ 表示焦急的状态。 ④ 表示出心情不好、疲倦的状态 （5）送客应避免： ① 站在顾客面前却背对顾客 ② 不说谢谢，也不送客 * 第二十九页，共八十三页。 2、日常作业规范 * 第三十页，共八十三页。 理货员的日常作业规范主要包括以下内容。 （1） 上班时间务必装着工作服，佩戴工号牌，维持服装仪容整洁。 （2） 上班前5分钟到达工作岗位，见到同事要相互问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及店