客服助理岗位说明书.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服助理岗位说明书 客服助理岗位说明书  第一局部：根本信息 职位编号：  职位名称：客服助理 所属部门：物业客服部 职等职级：  直接上级：客服领班 直接下级：无 编写日期：2022年5月1日  第二局部：工作概要  该职位设置的主要目的作用为业主客户供应高效优质的物业管理效劳。  第三局部：工作内容  主要职责 职责描述 建议考核指标  前台接待接待业主/业户来访和来电,解答业主询问,受理辖区内业户投诉、修理、求助、询问与收集业户建议,并做好相应记录; 记录100%健全  投诉受理受理业户投诉、报修、求助后,根据物业公司规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、催促,直至完全解决,同时对业户进行 回访; 98%回访  装修办理负责业户装修申请手续的办理; 资料档案齐备  证件办理负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理; 按规定办理,档案齐全  有偿效劳负责有偿效劳工程修理费的开单，并定期建帐; 帐款相符  突发大事发生紧急意外状况，负责对业户的解释说明工作; 无严峻投诉  业户联络协服相关部门及物业助理就日常管理事务与业户沟通联络;