客服作业指导书-客服员工行为管理规范.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服作业指导书:客服员工行为管理规范 客服作业指导书--客服员工行为管理标准  1.目的  为了标准管业员工的效劳行为，确保公司的良好形象，为客户供应优质满足的效劳。  2.业务范围  管业部的全部效劳工作。  3.职责  3.1.管理处经理必需监督管业部员工的行为、形象等符合本规定和公司统一要求。  3.2.客服组负责人必需随时监督本部员工仔细执行本规定要求，并准时订正不标准行为。  4.工作内容  4.1仪容仪表  〔1〕服饰着装：  ①员工上班时间必需穿工作服，工作服要干净，钮扣要扣齐，不允许放开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；  ②制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；  ③上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正悬挂于胸前，要保持工作牌的清洁；  ④除因公或经批准外，非当班时间不得穿着或携带工衣外出；  ⑤鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，统一穿黑色正装皮鞋；  ⑥女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜。  〔2〕须发  ①女员工前发不遮眼，后发