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8D 品质改善程序与手法 8d品质改善程序与手法 8D质量改进程序和技术 问题是什么？ 当现状与标准和目标之间存在差距时，就会遇到问题。问题的发生 问题的分类：依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。现状导向(分析)型问题又可粗分为两类1.感觉型问题(五官)2.摸索型问题(分析) 问题思考程序 未来导向(预测)型问题则可分为三类1.目标型问题(提示)2.创意型问题(意愿)3.新技巧型问题(认识)问题已发生未发生对策原因 激励方案 事实 问题结构 }y有如冰山 独创性 f象（可感x、可衡量）置一次因（近因）治n次因（根因）治本传统的问题解决依据 ? 地位直觉解决问题的经验 ?三现主义: 到现场看看现在了解当前团队的定义 ?两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动 共识的关键要素 ?做到倾听 ? 放弃竞争心态？重视你的意见 ?投票不一定是最好的解决方式 问题分析和解决的八步8D程序 ?d0.改善主题选定小组成立与目标设定improvementsubjecttargetsetup?d1.问题定义(现象)及执行及验证暂时防堵措施problemdefinition?d2.现状分析factdatafindinganalysis ? d3。初步原因分析及建议？d4。实施根本原因分析和验证？d5。列出选择并验证的永久性纠正措施？d6。有效性核查 ?d7.防止再发及标准化recurrencepreventionstandardization?d8.认知与残余潜在问题recognitionremainingpotentialproblem D0阶段改进主题选择（现象）团队建立和目标设定改进主题和目标设置I.问题发现（倡议）： 感觉型问题：依下列各点思考，盘点提列出所有问题：(1)顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见。(2)工作中经常发生或困扰的问题。(3)上司经常要求的项目。 数据类型问题：通过平衡计分卡或重要管理指标KPI（Q、C、s、V），从每日、每周、每月和季度的管理报告中发现并分析需要改进的问题。 二、问题评估 问题是否在他们自己的能力范围内： 当确定的确是一个问题以后，还要评估此问题是否可以解决，而解决问题的型态是依我们对问题是否有控制权而决定： （1） 控制问题解决——也就是说，拥有足够的数据、专业知识、资源和能力来解决问题。 (2)对问题的解决具影响力--并无绝对控制权去解决问题，但对决策有某种程度之影响。 （3） 两者都不是——既不是控制也不是影响，所以我们必须小心地承受问题，或者只有在我们能够控制的时候才能解决它。 将所盘点出之问题列表评估,依问题进行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困难性、成本、急迫性等项目，进行评价以决定问题的重要度。 D1阶段临时防堵措施的问题定义、实施和验证 ?约翰、杜威说：「明确的将问题指出，就等于解决问题的一半」。爱因斯坦说：「精确的陈述 问题比解决问题更重要。“尝试使用5w3h方法 5w为what,when,where,who,why；3h为how,howmany及howmuch ? 以清晰简洁的方式陈述问题。 ?发生中(hold)事情发生如何稳住不扩大 ? 如何筛选可能发生的情况并加以预防？追踪事情是如何发生的 d2阶段现状分析(问题细部描述)factdatafindinganalysis现况分析，数据收集1.客观地掌握实际之状态 提出改进主题后，有必要确定改进目标值和完成期限。在确定目标价值和完成期限之前，有必要分析现状。 2.完全靠经验是不够的 要抓住当前形势最重要的一点，除了经验之外，我们还应该去“现场”观察“当前形势”（当前三项原则），并对事实的基本数据进行客观、系统的分析，以确定关键点。 ?what那些现象?when那些时间?who那些对象?where那些地点 ? 发生的次数或次数 ?what那些现象(重建现象,现象项目数据)?when那些时间(发生时间,过去数据) ? 哪些对象是谁（毛发生物、发生者、对手数据）？这些位置（步骤、位置数据）在哪里？发生的次数或次数 细部分析以5m1e ? 人（男） ?机器(machine)?材料(material)?方法(method) ? 测量环境 d