变革推动者课件资料.pptVIP

? 第六十三页，共九十二页。 ? 第六十四页，共九十二页。 ? 讨论 什么是变革中，我们的内部客户最为关心的，最为需要的？ 分小组讨论 每个小组列出本小组认为最重要的5条？ 第六十五页，共九十二页。 ? 变革管理 第六十六页，共九十二页。 ? 变革技巧例举：专注于改进，而不是成本 变革方案的最基本动因之一往往是削减人员成本。 员工也许会在口头上拥护变革方案，但决不会为剥夺同事工作机会而全身心投入。 流程没有改变，减少员工使服务水平下降。 你可能确实需要削减成本，但错误在于直接把它作为目标。 把流程改进作为目标。消除不增值部分。加强增值部分。 把新流程中不在需要的员工调整流程改进新创造出的机会。 第六十七页，共九十二页。 ? 直接把削减成本作为目标的变革很少成功 目标成本 裁减员工 无效率的流程 低服务水平 成本再次上升 成本导向 目标流程改进 保留多余员工 运行新流程 改进绩效，为多余员工创造出机会 改进导向 第六十八页，共九十二页。 ? 变革讨论 ???? 研究最近你的组织进行的一个变革的情况。写一个大致的概要，描述这个变革，并确定这种变革是如何开始的。 ???? 请各小组就下面两个问题展开讨论： ???1、这一变革是否受到抵触？有哪些？为什么？ ??2、通过回顾，指出我们那时候能够做点什么或应该怎么样做才能让变革进行得更顺利一些？ （1）、我们做了什么来促进