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國立高雄第一科技大學
2006/7/28 CB講綱 ：單元 01消費者行為概述 行銷與流通管理系
Opening Vignette: Gail
Opening Vignette: Gail
當面對如Gail 等消費者時 ，行銷人員能有哪些方法
對之加以分類？
其他人員如何對Gail的購買決策有所影響？
在Gail 的瀏覽習慣中 ，所謂 「品牌」扮演著何種角
色？
有哪些其他因素 ，對於Gail如何對產品進行評估會
有所影響？
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國立高雄第一科技大學
2006/7/28 CB講綱 ：單元 01消費者行為概述 行銷與流通管理系
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何謂 「消費者行為」？
•Consumer Behavior:
–The study of the processes involved when individuals or groups
select, purchase, use, or dispose of products, services ideas, or
experiences to satisfy needs and desires
•Role Theory:
–Identifies consumers as actors on the marketplace stage
•Consumer Behavior is a Process:
–Exchange: A transaction in which two or more
organizations give and receive something of value
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國立高雄第一科技大學
2006/7/28 CB講綱 ：單元 01消費者行為概述 行銷與流通管理系
消費者購買程序中之攸關議題
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國立高雄第一科技大學
2006/7/28 CB講綱 ：單元 01消費者行為概述 行銷與流通管理系
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消費者行為涉及多個不同人物
•消費者(Consumer):
–A person who identifies
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