导购推销技巧.pdfVIP

导购技巧 导购技巧 导购技巧 讲师： 讲师： 2012-11-21 培训目的 ★拥有端正的导购心态和娴熟的销售技巧， 让顾客感受到特别的款待，从而提高我们 的服务水准确。 内容提纲： 一、导购的内涵 二、F、A、B 三、4个W和4个H 四、顾客的类型 五、导购小技巧概述 2012-11-21 导购的内涵 一）导购的内涵： 所谓的导购，就是通过我们的专业介绍，令顾客 获得满意的货品，并同时获得他的信任，以后经常 光顾，甚至带同朋友一起来购物，从而建立起一大 批忠实的顾客群，这才是真正意义的导购。 ★总之： 我们所要求的合格的导购员，必须符合以上内 涵。任何百货店的成功都有赖于同顾客建立的关 系，即导购员具备真正的导购技巧。 2012-11-21 货品的‘F’ A‘ B’通过由以下几方面来体现； 面料 款式设计（欧式；美式） 眼色 图案（几何图、卡通图等） 搭配方法 价格 细节特征 流行信息 售卖信息 2012-11-21 二）我们说的导购货品,就导购 货品的F、A、B,货品本身不会说话, 所以需要由我们来帮它说出它的优点 和好处. A Advantange 优点 F feature 特性 B BENEFIT 好处 2012-11-21 4个W和4个H • What这件货品是什么，它和其他货品 有什么不一样的地方 • When适合什么季节穿；什么时候有新货 到 • Where适合什么场合穿；货品放在那 儿；可搭配的货品放在那？ • Who适合什么人穿；[年龄；肤色；身 材；气质；职业等] 2012-11-21 4个H How怎样穿着 HOW-Much价钱是多少 How-Many Color—有多少种 颜色 可供选择 Size有多少尺寸 How To Match怎样搭 配，在搭配上要住意哪些要 点 2012-11-21 颜色的搭配 款式的搭配 面料的搭配 2012-11-21 第四、顾客的类型 一、创新型 二、融合型 三、主导型 四、分析型 2012-11-21 一、创新型 • 性格特征： 善与他人沟通，喜欢得到导购员的注意和礼貌 对待，开朗，喜欢和他人分享开心的事情，喜欢送 礼物给自己关心的人。 • 待客方法： 殷切款待，多了解对方的需求，记住对方的喜 好， 关注对方所关心的人和事，如她的朋友、家 人等。多提供建议和意见，自己必须要有好的眼 光，善于成