中国零售企业BCG-GC-DigitalBCG-bundle-CHN-Apr-2019.pdfVIP

2019年04月 DigitalBCG大中华区季刊 • 中国零售企业数字化转型的三项要务 • 数字化客户服务的四大制胜策略 （上篇） • 四万亿美元争夺战，谁能赢得新兴市 • 个性化银行—银行提升竞争力的 场数字消费者 利器 • 打造保险公司新一代数据引擎 • 直达用户—创造垂直领域的新场景 • 货运代理行业：数字化转型迫在眉睫 • 数字化风潮正盛，然而人工坐席仍举 足轻重 • 前路展望：动力电池行业的降本增效 DigitalBCG 齐聚中国 波士顿咨询公司（BCG ）是一家全球性管理咨询公司，是世界领先的商业 战略咨询机构，客户遍及所有地区的私人机构、公共机构和非营利机构。 BCG 与客户密切合作，帮助他们辨别最具价值的发展机会，应对至关重要 的挑战并协助他们进行企业转型。在为客户度身订制的解决方案中，BCG 融入对公司和市场态势的深刻洞察，并与客户组织的各个层面紧密协作， 从而确保我们的客户能够获得可持续的竞争优势，成长为更具能力的组织 并保证成果持续有效。波士顿咨询公司成立于1963 年，目前在全球50 个 国家90 多个城市设有办公室。欢迎访问我们的网站： 了解 更多资讯。 前言 目录 DigitalBCG 是波士顿咨询公司（BCG）内部专门服务于 观点 企业数字化转型的综合性团队。该团队的组织成员除了 中国零售企业数字化转型的三 headshot BCG 核心的管理咨询服务团队之外，还包括：帮助企业打 项要务（上篇） 2 造颠覆性新业务的Digital Ventures ；支持企业充分利用和 发挥大数据威力的GAMMA ；推动企业用全新的数字化架 观点 构、敏捷工作法和人性化设计实现转型落地的Platinion 。 个性化银行——银行提升竞争 力的利器 6 现在，DigitalBCG 的全体成员已经来到中国。在本期季刊中，他们将 逐一登场，介绍各自的能力和专长，并分享他们在帮助企业进行数字化转 观点 型时的经验和思考。 直达用户——创造垂直领域的 新场景 13 本期季刊包含丰富多元的内容： 焦点 如何利用数字化工具来接触、吸引和维系新时代的消费者，他们希望 数字化风潮正盛，然而人工 得到什么样的产品和服务？本期有三篇文章—《数字化风潮正盛，然而 坐席仍举足轻重 16 人工坐席仍举足轻重》、《数字化客户服务的四大制胜策略》和《四万亿 美元争夺战，谁能赢得新兴市场数字消费者》将从不同角度尝试给予初步 焦点 解答。 数字化客户服务的 四大制胜策略 20 数据是数字化时代的基础制胜要素，保险公司应如何建设自己的数据 体系，并以此为武器来