领导力与管理沟通PPT课件（共19章）第14章 对下沟通.pptxVIP

第十四章 对下沟通; “百用软件”作为一家新创科技企业，员工构成中有 90%都是“90 后”。“90 后” 员工普遍具有视野开阔、创新意识强的优点，但是 CEO 陈总也深知他们的职业忠诚度较低，缺乏主动奉献的精神，自尊心强，而且较为反感传统的权威式的领导方式。 于是陈总通过 OKR（目标与关键结果）工具来激励员工，即 CEO 带头制定目标， 每一个员工都提出自己的工作目标和计划，并每隔一段时间回顾和复盘任务目标，以此来提升“90 后”员工的“主人翁”意识。OKR 的实施和修正需要公司上下级之间频繁地互动，上级可以由此了解下级的能力和极限。陈总也经常这样激励员工：“我需要你在工作成绩上提升 50%。你可能在短期内就会觉得‘天啊，如果要达到那个目标， 那我必须要解决最根本的问题了’，又或者你可能会认为‘我可能需要摒弃过去的工作思路，从零开始重新思考这个问题’。最终你可能只能做到 50%的 70%，即 35%，但是你走出了舒适圈，实现了成长。目标制定高一点，你对待工作的态度就会更加认真， 从而会进一步激发你的创造力和执行力，真正地实现某个目标。”;对下沟通的含义;;通用电气前 CEO 杰克·韦尔奇被誉为“20 世纪最伟大的企业家”，他在任的 20年间，通用电气完成了真正的“此消彼长”，总产值从 130 亿增长至 1100 亿，而员工人数则从 33 万减到了 27 万。他在管理与沟通中有非常多经典的案例，其中最经典的就是便利贴案例。杰克·韦尔奇每天早上都会提前半个小时到达办公室把要安排的事写在便利贴上，然后到高级副总裁区，把便利贴贴在对应副总裁办公室的门上，第二天照常进行，只是在看到各位副总裁时会问“See that?”“And then?”“Rush back!”“Good boy/girl!”，可谓惜字如金。 在组织中，对下沟通的形式有三种：下达命令、督促检查和奖惩评价。杰克·韦尔奇的便利贴案例中体现了以下三个对下的沟通的原则： （1） 他把要布置的任务写在便利贴上，反映出下达指令时要白纸黑字； （2） 他向下属问“See that”“And then”，体现出督促检查的及时进行； （3） 他在下属表现好时立刻表扬，表现得不好立刻批评，体现出奖惩分明。 ;下达命令;;;;督促检查;;04; 美国福克斯波罗公司对重大科技成果的奖励是一枚小小的金香蕉形别针。小小的别针可能并不值钱，但却代表了对于下属工作的肯定，表明社会和集体对其工作成绩的承认与尊重。;;;;判断以下赞美的说辞是否合适： 1.“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!” 2.“你的调查报告中关于技术服务人员提升服务品质的建议，是一个能针对目前问题解决的好方法，谢谢你提出对公司这么有用的办法。” 3.“你处理这次客户投诉的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对问题进行了解决，你的做法正是我们期望员工能做到的标准典范。” 第一个例子就是不恰当的做法，“很棒、很好、不错”都是很笼统的说法，正确的赞美应该是就事论事，什么不错、什么很好都要说明白，说具体。第二个和第三个例子就是较好的方法，表明了对方做的什么事情让自己很满意，说明了自己的需求，并适当地表示感谢，具体妥当。;;;;; 批评分为两种： 第一种，原则性错误，需要马上指出，立即改正。 第二种，非原则性的无伤大雅的错误，可以“隔夜”批评。一方面，在这个过程中，上级的情绪会得到平静，能更冷静地处理；另一方面，员工在这种过程中会有一种“煎熬感”，会自主地反思自己的过错，更好地接受上级的批评。; 在组织中，管理者经常需要对下沟通，这个沟通过程可以分为下达命令、督促检查和奖惩评价三个步骤。管理者需要掌握正确的沟通原则和恰当的沟通技巧，真诚、主动、把握恰当的时机与下属进行沟通，并且在沟通过程中注重听取下属的反馈，提升下属的参与度，才能实现高效的沟通，提升企业的生产效率。;;;感谢聆听