洲际督导能力培训系列之时间管理.docxVIP

Intercontinental Group Training Course – Supervisory Skill Training Intercontinental Group Training Course – Supervisory Skill Training Series 洲际酒店集团培训中心 – 主管人员技能培训系列 主管人员技能培训系列之 时间管理 Time Management 目录 -------------------------------------------------------------------------- 前言??????????1 绪论??????????2 时间上哪里去了？?4 时间强盗?7 分清工作的轻重缓急?10 每日“应办事”清单和日历?13 工作被打断?16 打电话?18 拖延?19 任务下放?20 危机?23 压力?26 您管理时间的水平如何？?32 我们向您提出挑战?33 关键术语?34 前言 “主管人员技能的培训”丛书能为我做些什么？ 既已身为主管，您就肩负着更多的责任。您需要运用全新的技能去解决难题，调动员工的积极性，改善员工的技能。“主管人员技能的培训”练习册是专门为像您这样的酒店业主管而设计的。它们将帮助您： 1、更好地完成工作 3、增强自信和自尊 5、获得尊重 7、改善赚钱能力 2、解决日常工作中所遇到的问题 4、增进获得提升的机会 6、增进对酒店业的了解 8、掌握管理职责 如何使用这本练习册？ 本练习册包含准则、实例研究、选择题、提示和活动等几个部分，以帮助您了解和练习作为一名成功的主管所必需掌握的技能。为了获得最佳效果，您应该： 1、使其成为个人专用的练习册。 2、时常温习直至这些技能成为习惯。 时常温习也可以作为一种检测手段，以检查您的技能是否在不断提高。 3、对所有的练习和问题如实作答。 只有如此，您才能从本练习册的宝贵资料中得益。 4、把练习册当作参考书。 今后，当管理工作出现问题时，您可以在练习册中寻求指导。 5、做完的练习册要保密。 为了帮助您在酒店业获得个人事业成功，练习册的许多选择题和练习都要求您做出敏锐的回答。您的答案不宜让您所在单位的其他人看到。 您可以学到很好的主管技能。但是，学习是一件主动的事情，您只有通过实践才能学到技能。不要局限于阅读练习册，要做练习，要在工作岗位上应用这些技能，要反复实践和复习练习册的内容。使它成为您的管理资料库的一部分。 这套练习册丛书所论述的各项主管技能是相辅相成的。例如，如果您的沟通能力提高了，您将会更妥善地处理问题和解决矛盾。如果您改善时间管理技能，您的领导才能也会相应地提高。每当您学会一项新技能，您的主管工作也会前进一步。一项具体技能不可能保证您一定会成功，但是，当您学完整套“主管人员技能的培训”丛书之后，您一定会是一名更出色的主管。展望未来，您将成为最出色的主管之一！ Supervisor Role 主管的作用 Improve Communication 改善沟通 Dealing with Conflict 处理问题和矛盾 Increase Enthusiasm 调动积极性 Staffing 人员配备 Orientation Training 就职教育和培训 Time Management 时间管理 Leadership 领导才能 绪论 今日世界的步伐之快是前所未有的。想想我们的周围：速食的米饭、自选的方便商店、立等可取的复印服务、不需下车的存取款窗口，等等、等等。我们的社会希望以较短的时间得到更好的产品和服务。 在旅馆业，时间同样重要。时效是客人期望的重要服务部分。作为主管，您的工作是帮助雇员向客人提供该服务。但是，除非您本人学会有效地管理时间，否则您是帮不了他们的。 良好的时间管理对职业和个人生活同样有益。例如，您将学会如何减少对工作的干扰，更快地发现和解决问题，按照完成任务，提高您本人和属下的效率 — 以及如何给您自己留出更多的时间。这最后一步并不因为排在最后而最不重要。 学完本练习册后，您应该能够： 学完本练习册后，您应该能够： 1． 发现和消灭阻碍您更有效地工作的“时间强盗”。 2． 对工作分清轻重缓急。 3． 使用每日“应办事”清单和每周计划日历。 您管理时间的水平如何？ 用几分钟时间回答下列问题。请如实回答；除了自己以外，没有人会看到您的答案。 是否 是否 □ 1、我是否有一份明确描述本职工作任务的清 □ □ 11、我是否有意识地控制自己打电话的时间？ 单？ □ 2、我是否对工作任务按重要性分级？ □ 3、我是否准备每日应办事清单和使用日历？ □ 4、我是否在日历上标出“准备事项”，以提醒自己对即将到来的活动做好准备 ？ □ 5、我是否每天拿出时间来考虑正在做的事和试图达到的目标