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上海万科房地产有限公司 VK-ZX-4.9-09
地盘施工处理投诉管理工作细则 1/1 A
1、目的：在第一时间内及时处理因施工引起的周边居民投诉，确保
施工的正常进行。确保第一时间正确解决问题。
2、范围：适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投诉。
3、职责
3.1 工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划。
3.2 配套部经理负责落实施工噪音办证，对供电影响提供配套协调服
务。
3.3 地盘主任直接操作处理投诉。
4、程序
4.1 地盘主任接到投诉后，根据投诉成因向工程部经理汇报或向配套
部经理提出服务要求。
4.2 地盘主任在第一时间赶到投诉点处理。
4.2.1 购买150 元左右鲜花和水果。
4.2.2 登门倾听投诉，接受批评，说明原因。
4.3 地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业公司
总经理。
4.4 地盘主任实施解决方案并将处理情况记录于工作日记。
修改记录
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