绿地某项目案场物业服务标准-房地产-2020.pdf

绿地华彤苑项目案场物业服务标准 1. 目的 1.1 规范项目案场物业服务流程，提升案场物业服务质量。 2. 适用范围 2.1 绿地华彤苑项目 3. 执行时间 3.1 2018年12月1日-31 日试行期 3.2 2019年1月1日起正式执行期 4. 物业服务部 各岗位职责 4.1案场主管 位职责 4.1.1 负责 售中心物业管理 务的日常运作及监督、控制； ⚫ 收取及审阅销售中心各工作岗位记录，跟进所列问题； ⚫ 负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准，不定 时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象； ⚫ 对销售中心外围清洁总体工作负责，按照各项清洁标准监督，巡查示范 区、公共区域的清洁卫生，销售中心大堂等房墙上装饰物是否干净、整洁； ⚫ 示范区花草是否如期浇灌，存货良好，是否需要补种； 4.1.2 物品管理 ⚫ 每月定期由部门负责人对销售中心所有物品进行一次盘点检查，并详细 记录；定期检查销售中心的设备是否正常运转，公共设施是否有损坏，如有损坏需通知维 修人员，并跟催维修进度）； ⚫ 销售中心所有物品应妥善保管，防止损坏、变质、丢失由各部门负责人 对物品管理； ⚫ 对常用物品要测定每月正常的消耗量，保证正常储备量，及时提出补充 计划，在保证合理需求的前提下，减少库存量，防止物资积压； ⚫ 物品丢失或损坏应由当事人全额赔偿，特殊情况可向案场负责人说明； ⚫ 清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效； ⚫ 各部门负责人根据下月工作计划，每月定期提出下月采购计划； ⚫ 各部门负责人每月应在指定日期前统计当月消耗物品用量，上报相关领 导； ⚫ 各部门负责人对库存物品进行抽查，工具、器具等低值易耗品要以旧换 新； 4.1.3 解 关于后期物业管理 项的咨询； ⚫ 负责销售中心物业管理日常咨询工作； ⚫ 接受及处理客户、开发商投诉，并予记录及向上级报告； ⚫ 跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告； ⚫ 建立与销售单位、项目开发公司的良好工作关系； 4.1.4 前训示、分派秩序 护员当日各个岗位的有关工作； ⚫ 员工上岗必须经过培训，培训内容包括：项目基本情况;规章制度;各岗 岗位职责;职业道德规范;突发事件处理措施； ⚫ 参加培训员工需认真参加学习，做好学习笔记并接受考核； ⚫ 每月至少一次培训，加强员工的服务意识； ⚫ 各部门负责人应每月做出当月培训计划。 ⚫ 所有员工必须按时参加培训，填写《培训记录》，培训人员要按时上 课，并在《培训记录》上签到，因故不能参加者应提前向主管请假，之后进行补课； ⚫ 营销部门不定期对培训内容进行抽查，对不达标人将追究其责任。 4.1.5 做 、雨、雪防控，随时关注天气预报 提前一天做 个部 季 性雨雪防控工 作监督； 4.1.6 销 中心文件档案 理 ⚫ 按照文件资料的性质、内容等分门别类地进行管理； ⚫ 销售中心所有文件、资料、档案等不得外泄； ⚫ 所有文件、资料、档案等要集中保存，统一管理，并制定专人负责； ⚫ 定期对保管的文件进行清理，该销毁的销毁，该清退的清退； ⚫ 方便查阅是文件管理的基本原则，应以便于查阅为使用原则； 4.1.7 内部 通 面： ⚫ 建立早晚班例会制度； ⚫ 案场主管、保安领班、保洁领班每天进行一次销售中心工作碰头会，安 排当天的工作； ⚫ 案场主管、保安领班、保洁领班、样板间管家每周五对本周的工作情况 进行总结，并制定下周的工作计划，上报经理； ⚫ 每周进行一次周例会，就工作中遇到的问题进行总结交流，同时加