3钣喷盈利提升总经理培训(终).pptVIP

我们到底要选择怎样的保险公司展开合作呢？ 毫无疑问我们还是要选择大的保险公司开展合作。 ◇首先是我们的价值观趋同，都致力于客户满意度，这为我们的合作提供意愿基础； ◇其次就是大的保险公司具有较大的网电销份额，这也是我们可争取的资源。 ◇然后大的保险公司具有清晰、明确的业务发展规划，可保障了我们持续发展的业务需求， 另外，保险公司在合作中要提供怎样的业务支持，才能真正确保销售店的利益？ 承保环节： 产品及价格：险种全覆盖、市场需求特约险、强竞争性折扣 出单服务：店头出单、出单权限、核保时效等 渠道规则：禁止对品牌保险客户实施网电销 服务支持：DLR人员培训、促销及宣传工具、物料等 理赔环节： 推修：推修原则、数量、时效 定损：工时费、零件光盘费、定损权限及时效 赔付：不同赔付额度的赔付时效 服务支持：DLR人员培训、查勘及拖车服务等 大家可以参照应用在与保险公司合作的商谈中 * 送修是保险合作商谈中销售店最关注的，与销售店钣喷入库与收入息息相关，要怎么谈才能让保险公司没有漏洞可以钻？ 我们通过总结跟大家提出6个要求，来框住保险公司，维护自身利益。 第一个要求：就是自保客户出险信息100%“5分钟”内短信告知。 ◆保单号中有几位是销售渠道代码，只要事故报案，话务中心第一时间就问保单号，只要接到我公司“XXXX”代码，同步信息进行推送 第二个要求：就是指定区域内电销保单出险信息100%“5分钟”内短信告知 ◆保险公司报案接听流程，需询问事故地点，在保险公司系统里设地址关键字段，凡是出现我公司覆盖范围的地址关键字段，同步进行信息推送 第三个要求：就是信息总量约定。 ◆与保险公司约定保单量换取出险信息的数量，简单的说我给你多少保单，你给我多少准确的出险的信息。同时要协定在自保客户和指定区域电网销出险推送不足时，如何进行补充， 第四个要求：是夜间出险100%“5分钟”内短信+电话告知，注意要电话告知！ ◆我们知道夜间出险的大事故车比例高，凡是此时间段发生的报案，同步进行信息推送与电话联系 ◆务必关注此时刻的出险信息的接收与对应，晚间设专人接听电话，管理者通过信息核查是否跟进 第五个要求：派外勘车辆100%“5分钟”内短信+电话告知 ◆因为需要保险公司派外勘的一般是相对大的事故车，要求保险公司即时告知，我们根据事故情况确定是否需要拖车等救援服务。 要求六：约定核查周期、核查方式、及违约条款 ◆日常记录、管理保险公司推送的信息明细，电话清单定期与保险公司系统记录明细进行核查，检讨保险公司是否按送协议推进具体工作，不断强化出险信息推送的数量和质量。 大家可以在此基础上继续完善和补充 * 合作协议签署后，对合作运营的监督与管理是保证协议内容达成、以及合作双方实现共赢的保障。 在管理合作运营时，从三个步骤进行考虑。 ①日常运营点检：根据每日记录的保险公司推送信息明细，把握出险信息的数量及质量，如分析客户类型、损伤程度等构成比例，另外还应常态化关注简单赔付率、满期赔付率的达成情况，以及理赔周期长短、回款的准确性等，这些管理可以通过《出险信息跟进表》和《保险理赔跟进表》予以实施 ②定期核查：当日常运营管理时发现合作的异常，则应与保险公司进行数据核查，如前面所说的四表，通过我们内部管理掌握到的数据，与保险公司内部管理数据进行比对，核查处异常所在 ③对于合作异常的发生，双方协商合作协议违约补救措施，比如保险公司出险信息送修数量不够，则可通过提高保险费率、赔付标准等进行补偿，如果业务执行环节出了问题，可以通过强化过程监管等措施予以改善 关于保险公司合作我们就分享到这里 * 接下来我们分享一下人力资源管理内容： 人力资源的本质就是培养能彻底履行岗位职责的合格员工，日常工作包含明确岗位职责、开展业务培训、建立绩效方案、推动业务改善四大内容。 其中绩效考核是最关键的一环，它是在其它三部分内容的基础上建立起来的，如果绩效不理想也能充分暴露其它三部分的不足点 保险钣喷业务重点岗位如下： 1、保险销售人员~关系到保单量是否达成 2、外勤人员~关系到出险信息能否有效转化为入库 3、BP-SA~关系到充分利用入库机会扩大产值销售及资金安全 4、BP技师~关系到成本、效率、CS 我们逐一对这几个岗位绩效进行一些案例分享和提出高绩效设计的建议，来探索人力资源管理的要点和注意事项 其它岗位的内容暂不提及，今后视需要开展专题研究和培训 * 保险人员的绩效有三大原则：全面性、岗位匹配、让利原则 1、全面性要求不要仅仅盯住续保专员，一些关联岗位对提升保单量也非常重要，需要充分调动其积极性，SA是否利用顾客接触进行引荐促成或自主销售，保险主管能否通过有效的业务管理和二次提案提升成交率都非常重要 2、岗位匹配性是绩效方案是否成功的关键，不仅考虑岗位特性，更需根据各岗位对续保业务的贡献程度