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? 第二部分 — 原因调查： 第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 问： ? 处理直接原因会防止再发生吗？ ? 如果不能，我能发现下一级原因吗？ ? 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ ? 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ ? 处理这一级原因会防止再发生吗？ 第三十页，共五十二页。 ? 第二部分 — 原因调查： 第七步：如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 在必须处理以防止再发生的原因处停止， 问： ? 我已经找到问题的根本原因了吗？ ? 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ ? 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ ? 这个链通过了“因此”检验了吗？ ? 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 第三十一页，共五十二页。 ? 第二部分 — 原因调查： 第七步：确认你已经使用“５Why”调查方法来回答这些问题。 问： ? 为什么我们有了这个问题？ ? 为什么问题会到达顾客处？ ? 为什么我们的系统允许问题发生？ 第三十二页，共五十二页。 ? C C C C C C C C C C C C C C C 异常的发生 (原因/后果 关系) 直接原因 原因x 原因xx 原因xxx 根本原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ C C (原因/后果 关系) (原因/后果