导游年度工作总结与计划.docxVIP

Word文档 PAGE 1 导游年度工作总结与计划 我工作总结频道为大家收拾的导游年度工作总结与方案，供大家阅读参考。 我向来坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我越发坚信自已会在舞台上有大的施展! ――题记 自1999年进入旅游业，2000年考取导游资历证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯弥漫了快乐与泪水、胜利与失败，弥漫了爱与恨、得与失，真可谓谁解其中味，甘苦我自知，但是我爱导游，我坚信自己就是活在风景中的人，越发信任，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体味，我想对自己未来就会大有裨益。 宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇 自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和经验的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热烈满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些初生牛犊不怕虎的威猛;随着时光的推移，历练的增强，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去支配，会不会浮现哪些问题，少却了当时的果敢，如履薄冰普通;再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当初感觉自已就像诸葛亮，未出茅庐，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，本来自已所知如此之少……。 我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己慢慢成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。 欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇 唐李白曾有诗美酒聊共挥，套用到导游工作应当改一字作：欢言得所憩，美景聊共挥，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应当是通今博古的杂家，应当是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应当是随机应变，口若悬河的纵横家，更应当是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在谈笑之间以激昂文字，指点江山。 无数导游员总是抱怨游客越来越难带，其实，是由于随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与经验以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。 1、自信，导游讲解的原动力 导游要有充分的自信念，自信念直接影响着讲解水平的发挥与游客的相信感。引用谈判界的定律：权力基于人的意见，假如你认为你拥有权力，那么你就有权力;假如你认为你没有权力，那么你即使掌握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有打算在什么地方讲，讲什么的权力;导游也有挑选详细游线的权力，等等。只要导游熟悉到了这个由广阔游客给予导游的权力，仔细预备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。2、得体，导游讲解的基本点导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和睦感，导游作为一种特别的讲演者，其和睦感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明了而不粗浅。第二，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采纳不同的基调。如自然山水导游语言的轻盈，园林建造的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄严，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和伸展，或朴素简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情高昂。 3、对象，导游讲解的难点导游讲解最难制服主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的导游;二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高超的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是，寸有所长，尺有所短。假如导游看不到自己的特长，甚至将特长也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他们为了维护自己的尊严与自信念，常将游客看成同学和听众，做到台上目中无人，台下虚怀若谷。既然已经粉墨登场，那就要有全无敌的气势。这不是盲目傲慢，而是建立在台下练就的良好素养基础之上的自信。 4、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经受不一样，学识、志趣、品格也千差万别。导游在讲解过程中，时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话;也有消极干扰，即有意刁难导游，做出各种不和睦、不礼貌的言行。这就需要导游赋予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者赋予循循善诱，或