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导游年度总结-年度总结
2022年对我来说是幸运的一年,谢谢各位领导对我的相信,把我从一名专职导游提升为导游部副经理,主要负责派团业务。在09年的一年中收获了无数东西,做了将近四年的导游,在外面;漂泊惯了,今年骤然做起了办公室,刚开头还真有点不习惯。经过几个月的磨合期,才使自己的心态平息下来,以前总觉得徐经理派团是很容易的事情,无非就是团队成行了,导游部派个导游就可以了,哪想到自己开头派团的时候,才知道其中的辛劳。现在的业务比较难做,好不简单谈下来一个团,自然想让自己认识的或是老导游去带,心里才干放心,所以无数业务员都开头指定导游去带团,这就给我们导游部的工作带来了很大的难度,淡季的时候基本都可以满足业务员的要求,但是一到了旺季,业务员指定导游带团,对导游部来说难度可就大了。比如,一个导游刚带了个爬山团,这时另外一个业务员报团进来,点名让这个导游去带,换位思量一下,假如是你自己去带团,接连的去带爬山团,无论是身体上还是心理上都难以承受,因此这个时候我们会换其他的导游去带这个团。导游部既要考虑到业务员做团的难处,同时也要照看到导游的辛劳,旺季的时候团队无数,导游基本都是团套着团,有的导游甚至一个月带了27天团,所以有的人身体吃不消,累到了、病倒了,原方案他去带的团只能换其他人,因此有时候暂时更换导游也是实属无奈,这一点还望各位业务员能够谅解。无数业务员问过我,假如导游部的导游都是老导游,都是很老练的导 游,都是让我们放心的导游,我们也不会去指定导游了。这句话说的也在理,但要每个导游都是精英,那也不现实,为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高,徐经理在09年及2022年的年初加大了培训的力度,导游部的工作例会由每周一次增强到了每周二次,2022年的1月9日又与无锡深航假期联合进行导游大赛,通过竞赛发觉自身的缺点和需要改进的地方,今年的导游培训也是历年来力度最大的一次,由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。 第二,个人的业务方面,向来以来我都想在业务方面能够做出点成果,而且我也向来在努力中,今年做了一个昆大丽的系列团,第一批的毛利做的很好,但其次批动身前因为我正在外面带团,在核价方面出了差错,因为没有听清票务给我的机票报价,导致机票算了二遍折扣价,带团回来后也没有仔细审核,最后导致团队亏了近8000元。从这件事上我学到了无数东西,花钱买了教训,算是交了学费。下半年经过努力,做了4个短线团,才将8000元的亏损赚了回来,没有给公司造成任何损失。从这个团当中,我吸取了无数教训,做业务无论是一日游的短线团,还是长线团,一丝一毫都粗心不得。在2022年我将继续努力,争取在业务方面能有好的成果,同时在派导游方面也将尽最大的努力协作业务部门,更好的为业务部门服务,同时希翼各位业务员能够理解和支持导游部的工作,感谢大家! 2022年1月12日 虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己还是适合干导游这一行的,由于我喜爱?这个职业。这里是一篇导游年度总结,让我们一起来看看具体内容吧~ 大家好,我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游,我叫姬瑞洁! 转瞬间半年的时光又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这半年的时光也让我学到了无数的东西,导游工作给我的生活带来了许多欢乐,工作的时候带着来自四周八方的游客,当这些四周八方的客人赞扬云台山的时候,心里就特舒适,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己还是适合干导游这一行的,由于我喜爱?这个职业。 在不断的实践当中我也总结了一些阅历,也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广,有时候客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我可以回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉,但这也是无数人常常会碰到的问题,导游学问就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,假如一个人有一桶水的学问和能力,再去做一杯水的事情,我信任就会做得很精彩。在想要达到这个效果之前,我就必需不断的努力,学习,学习,再学习,这样的话,我学问桶里的水就会越来越满了。 导游是一个从事服务的行业,而且很辛劳,固然见识也颇多的,也很熬炼人,这几个月见到了无数的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。对我熟悉社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我的一个很大的收获! 所以,在2022年的工作中,我将会越发努力的学习相关的文化学问,书到用时方恨少,我要不断的学习,给自己充电,努力总结
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